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São Paulo - SP

12/05/2024 às 10:43

ID: 188601921

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SOU UM CLIENTE ORTOBOM DESDE ******* QUANDO COMPREI MEU PRIMEIRO COLCHÃO PRO FORÇA DE SOLTEIRO. ELE MANTÉM A QUALIDADE ORIGINAL ATÉ OS DIAS DE HOJE. CASEI E PRECISEI COMPRAR UMA CAMA KING. COMECEI A PESQUISAR O PRO FORÇA ATUAL E ME DECEPCIONEI AO PERCEBER QUE A MARCA BARATEOU OS COMPONENTES DO PRODUTO, POR EXEMPLO RETIRANDO DA COMPOSIÇÃO A ESPUMA HR D45 QUE SUPORTA ATÉ ******* QUILOS, PARA A ESPUMA HR D33 PARA ATÉ ******* QUILOS. PERCEBI QUE O MODELO ******* PASSOU PARA 31 CM DE ALTURA GANHANDO MAIS ESPUMA NA AREA DE CONTATO E FICANDO MAIS MACIO. RODEI ENTÃO SÃO PAULO INTEIRA ATRÁS DE UM PRO FORÇA KING DO ANO PASSADO (27CM DE ALTURA) POIS PERCEBI QUE O MODELO ANTIGO ERA UM POUCO MAIS FIRME QUE O ATUAL E O ENCONTREI NA ORTOBOM DE CAMPINAS. COMPREI O COLCHÃO NO DIA 30/04/******* E O RECEBI NO DIA 03/05/*******. AO RECEBER O PRODUTO JÁ PERCEBI QUE ELE ERA BEM MAIS MACIO DO QUE EU ESPERAVA. DORMINDO NELE DE LADO, JÁ PERCEBI EM UMA SEMANA QUE O PRODUTO COMEÇOU A AFUNDAR NA ALTURA DO MEU QUADRIL, ME DANDO AQUELA DOR NA LOMBAR QUE EU TANTO CONHEÇO DE OUTROS COLCHÕES MACIOS. TENHO APENAS 82 QUILOS. TRISTE EM PERCEBER COMO UM COLCHÃO PERDEU TANTA A QUALIDADE DE ******* PARA CÁ. TALVEZ ADOTANDO AQUELE BARATEAMENTO PÓS PANDEMIA QUE MUITAS MARCAS INFELIZMENTE ADOTARAM EM SEUS PRODUTOS CLÁSSICOS. ENFIM, TEM 9 DIAS QUE RECEBI O PRODUTO, SOLICITO A DESISTÊNCIA DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO INVESTIDO. MINUTA: *******. PEDIDO N: *******. VENDEDOR: MARCIO GOMES.

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Resposta da empresa

31/05/2024 às 14:29

Boa tarde!


Em atenção a sua mensagem, informamos que a análise de devolução/cancelamento de compras realizadas em uma de nossas franquias é realizada pela loja de origem da compra, porém gostaríamos de esclarecer que a mesma não tem obrigatoriedade em realizar este procedimento.

Para maiores dúvidas, pedimos a gentileza de contatar o lojista.

Atenciosamente,
Helaine Nascimento
Equipe Colchões Ortobom.