Colchões Ortobom

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Salvador - BA

04/09/2026 às 12:49

ID: 258225547

Comprei o produto *Base Sommier Baú Fashion Cori* em 04/08/2026, e o item chegou com defeitos graves de fabricação/expedição:

1. Faltando parafuso e porca de fixação da estrutura;
2. Estrutura desalinhada/assimétrica, tornando o fechamento da base praticamente impossível.

Entrei em contato com o SAC via WhatsApp no mesmo dia (28/08), fui submetido a um processo burocrático de coleta de dados e documentos (CPF, *****, fotos do produto, nota fiscal, etc.), e recebi o *****, com a promessa formal da atendente Larissa Soares de retorno em 72 horas úteis.

Hoje, passados mais de 7 dias corridos, não houve qualquer retorno da Ortobom. O canal de atendimento simplesmente parou de responder após a abertura do protocolo.. silêncio total.

Reforço que já forneci integralmente:
- CPF do comprador;
- *****;
- Nome, *****;
- Data e nome do produto;
- Fotos do produto e documentos solicitados.

Não há justificativa para o descumprimento do prazo prometido pela própria empresa.

EXIJO COMO CONSUMIDOR
1. Solução imediata do problema, troca da peça com defeito ou substituição integral do produto;
2. Contato ativo e efetivo por parte da Ortobom em até 48h, sem novas solicitações redundantes de dados já enviados;
3. Confirmação por escrito do prazo de resolução.

Adicionalmente, é importante registrar publicamente: o desenho do atendimento via WhatsApp da Ortobom parece estruturado para desgastar o consumidor, solicitando mais de 10 informações separadamente, uma de cada vez, e reiniciando o processo a cada pequeno erro de digitação (inclusive erro do próprio operador no meu e-mail). Isso não é atendimento, é fricção deliberada. A experiência de usuário é péssima e o respeito pelo tempo do cliente, inexistente.

Aguardo posicionamento imediato da Ortobom nesta plataforma.