Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Goiás - GO

10/09/2026 às 10:38

ID: 258668647

Produto com defeito poucos dias após a compra negativa de assistência e solicitação de troca

Adquiri um produto da Ortobom que apresentou defeito poucos dias após a compra, comprometendo sua utilização adequada. Entrei em contato com a empresa para solicitar a solução do problema e a troca do produto.

Após o primeiro contato, a própria empresa solicitou o envio de fotografias para análise. Embora as fotos já tivessem sido encaminhadas anteriormente, atendi novamente à solicitação e reenviei toda a documentação e as imagens por e-mail.

Posteriormente, recebi a informação de que o pedido de assistência não pode ser aceito, pois essa conta foi desativada. Ou seja, após eu cumprir todas as solicitações feitas pela empresa, meu pedido simplesmente não foi analisado em razão de um problema interno relacionado à conta/sistema da própria fornecedora.

Considero a justificativa totalmente inadequada, pois eventual desativação de conta ou problema interno da empresa não pode ser utilizado para impedir o atendimento da reclamação do consumidor.

O produto apresentou vício logo após a aquisição, e a reclamação foi realizada dentro do prazo legal previsto no art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, aplicável aos vícios ocultos, cujo prazo para reclamação tem início a partir do momento em que o defeito é evidenciado.

Diante disso, solicito a troca do produto por outro novo e em perfeitas condições de uso ou, alternativamente, o estorno integral do valor pago, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.

Já tentei solucionar a questão diretamente com a empresa e, diante da ausência de solução efetiva, recorro ao Reclame Aqui/Consumidor.gov.br para tentar resolver a situação administrativamente.

Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.