Colchões Ortobom

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Sumaré - SP

25/07/2026 às 12:33

ID: 254820629

No dia 30/01/2023, adquiri uma Base Sommier Ortobom Nobuck Brown (43 x 203 x 193) e um Colchão Pró-Saúde Superpocket (25 x 203 x 193), referente ao pedido n *****.

A compra foi realizada utilizando a conta, o e-mail e o cartão de crédito do meu pai. Infelizmente, poucos dias depois, em 08/02/2023, meu pai veio a falecer.

Quando os produtos foram entregues, constatei que estavam sendo transportados de forma inadequada, em um veículo de passeio comum, com o colchão acomodado sobre o teto do carro. Esse transporte impróprio acabou causando danos ao colchão.

Na época, entrei em contato com a loja para solicitar a troca do produto. No entanto, fui informado de que apenas o comprador poderia fazer a solicitação ou que seria necessário apresentar o comprovante da compra. Como a compra havia sido realizada pelo e-mail do meu pai, ao qual eu não tinha acesso naquele momento, não consegui dar continuidade ao atendimento.

Recentemente, consegui recuperar o acesso ao e-mail do meu pai e entrei novamente em contato com a loja. Porém, fui informado pelo vendedor de que o produto não estaria mais na garantia, alegando que a cobertura era de apenas 3 anos.

Entretanto, no momento da compra, fui informado pelo vendedor da loja de que o colchão possuía 5 anos de garantia. Dessa forma, considerando a informação fornecida no ato da venda, entendo que meu caso deve ser analisado com base na garantia informada na época da aquisição, e não em um prazo diferente apresentado posteriormente.

Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso e o cumprimento da garantia que foi oferecida no momento da compra, uma vez que o dano ocorreu em razão do transporte inadequado realizado pela própria entrega do produto.