Produto de péssima qualidade, descosturou com menos de 3 meses de uso

Question

Em fevereiro de 2025, realizei a compra de um colchão de solteiro Ortobom D28, destinado ao uso da minha filha de 4 anos. A compra foi feita pelo site da loja Casas Bahia, e a entrega foi realizada pela Mobly. O produto foi entregue no dia 25/02 (conforme print anexo) e, à primeira vista, parecia estar em ótimo estado.
No dia seguinte, já começamos a utilizá-lo. Desde então, apenas minha filha tem usado o colchão, e ela pesa apenas 20 kg.
No entanto, no dia 12 de maio, ao trocar a fronha do colchão, notei que metade de um dos lados estava totalmente descosturada na parte inferior - um problema grave considerando que o produto tem menos de 3 meses de uso e foi utilizado por uma criança leve (fotos em anexo).
Dado que se trata de um produto novo, com uso cuidadoso e adequado, entendo que esse tipo de defeito não é aceitável. Solicito providências quanto à troca ou reparo do colchão, bem como uma posição da Ortobom em relação à garantia e à qualidade do produto entregue.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezada Sr Poliana, bom dia.

Esclarecendo nossa política em relação às trocas de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais.

Informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos nesses estabelecimentos é exclusiva do próprio parceiro comercial. A Ortobom não realiza trocas diretas de produtos adquiridos por intermédio desses canais digitais ou físicos.

Entendemos que essa informação é importante para garantir a clareza e transparência em relação aos procedimentos de troca. Caso você necessite realizar a substituição de um produto adquirido em um de nossos parceiros comerciais, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada. Eles possuem a responsabilidade de prestar o suporte necessário e oferecer a troca caso o produto venha apresentar defeito.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer orientações sobre os procedimentos de troca.

Agradecemos a sua compreensão e a confiança depositada em nossos produtos.

Atenciosamente,

Barbara Severo

Produto de péssima qualidade, descosturou com menos de 3 meses de uso

Resposta da empresa