Reclamação recorrente sobre qualidade de colchões e demora no atendimento da Ortobom
Não resolvido
Florianópolis - SC
20/03/2026 às 16:54
ID: 243871181
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a qualidade dos produtos e, principalmente, com o tempo de resposta no atendimento da Ortobom.
Esta já é a terceira vez que enfrento problemas com colchões da marca, o que demonstra uma recorrência preocupante:
1 caso: Deformação em colchão de casal queen
Incidente: *****
Abertura: 03/04/2025
Finalização: 17/04/2025
Solução: troca do colchão por um modelo mais atual
2 caso: Deformação em colchão de solteiro
Incidente: *****
Abertura: 20/11/2025
Finalização: 20/12/2025
Solução: troca por outro do mesmo modelo
3 caso (atual): Problema no tecido lateral do colchão de solteiro
Solicitação: reabertura do incidente ***** em 19/02/2026
O problema mais recente ainda não teve qualquer retorno até a presente data, o que evidencia uma demora excessiva e falta de acompanhamento adequado ao cliente.
Além da reincidência dos defeitos, o tempo de resolução dos casos anteriores já foi elevado, e agora enfrento total ausência de resposta, mesmo após solicitar a reabertura do chamado.
Gostaria de um posicionamento urgente da Ortobom, bem como uma solução definitiva para o problema, visto que não é razoável ter recorrentes falhas em produtos essenciais como colchões, nem aguardar por tempo indeterminado por um retorno.
Fico no aguardo de uma resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 10:31
Prezado Gustavo, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e lamentamos qualquer transtorno causado. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Em relação ao apontamento sobre o defeito no tecido do colchão, sentimos muito pelo ocorrido. No entanto, é importante esclarecer que componentes como fitim, tecido, alças, pés, rodízios, mecanismos, amortecedores, parafusos, alças metálicas (puxadores) e cantoneiras possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de aquisição do produto, conforme consta no pedido de compra.
Dessa forma, verificamos que, para a presente solicitação, o prazo de garantia encontra-se expirado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
E-mail: [email protected]
Portal de atendimento https://ortobom.custhelp.com/
Central de atendimento: 0800-2855011 de 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ortobom
Blenda Sampaio.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 13:36
Boa tarde, Blenda.
Conforme histórico, este pedido foi substituído em dezembro, ou seja, recebi um produto novo (apesar da compra ter sido a mais tempo). Portanto, o colchão novo foi recebido e apresentou o defeito em um período inferior ao de 90 dias.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:28
Terceira vez que preciso tratar de problemas com Ortobom e está última me deixou extremamente insatisfeito. O colchão, que havia sido trocado em garantia, apresentou defeitos, e removeram qualquer responsabilidade utilizando o contato mínimo e sem preocupação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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