Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

08/06/2026 às 11:42

ID: 250780895

Fiz a compra 20/03, loja Gavião Peixoto em Niterói. Fui sozinha, 3 vendedores foram bem insistentes com a compra. Não foram claros com a descrição do produto, assim que cheguei em casa enviei mensagem pedindo o cancelamento (pois recebi mensagem de vendedor de outra loja ortobom dizendo que o colchão que tinham me vendido era exatamente o que disse que não queria, barulhento). Foram bem grosseiros e em vez de tentar resolver enviaram textos e textos querendo rebater o que estava falando, tentando bater historia do que foi feito na loja, etc. Tenho prints de tudo. Nenhum momento tentando resolver. Além de demorar dias para retorno (não atendiam minhas ligações, apenas mensagens) pedi para me darem alguma solução em vez de ficar rebatendo história. Disseram que não iriam cancelar e que iriam enviar o colchão como combinado. Além de não terem sido honestos com detalhes do colchão em loja, me passaram que seria 10 dias uteis para a entrega, pois no papel anotaram 15 dias e só me dei conta depois que cobrei a eles a entrega do colchão (tinham se passado os 10 dias). Apontei mais uma vez a falta de honestidade.

No dia 09/04 chegou o colchão e? pois faz barulho TREMENDO. É extremamente barulhento, parece um colchão de 20 anos de mola que só de sentar grita. Durmo sem me mexer para não fazer barulho. No mesmo dia enviei mensagem relatando. No dia 10/04 sexta feira agendaram uma vistoria para dia 13/04. Veio uma senhora, a mesma inclusive que me atendeu em loja, e concordou que realmente fazia muito barulho, disse que não era o padrão e que iria sim trocar e ver inclusive um upgrade (meu pai estava junto no dia então tenho testemunhas, pq ate então em todo o processo vi sozinha e colocaram a minha palavra em jogo, sempre insinuando que estava mentindo ou inventando). Após a vistoria SUMIRAM. Isso foi 13/04. Mandei mensagem dia 16/04 perguntando qual foi a decisão e prazo. Depois dia 20/04, de novo dia 22/04. Recebi dia 24/04 "Confirmado a troca" APENAS. De imediato respondi a mensagem perguntando para qual modelo de colchão e quando seria a troca, o prazo. Sumiram. Enviei mensagem 27/04, de novo 04/05, de novo 07/05, de novo 11/05 pedindo alguma atualização e detalhes. Continuei, dia 14/05, de novo dia 19/05 e de movo dia 21/05. APOS MAIS DE 1 MÊS me deram atualização dizendo que o colchao está em fábrica e que assim que chegar iriam mandar mensagem para agendamento.

Hoje é dia 08/06 e nada. Recebi meu colchão a 2 meses, no dia mesmo dei a reclamação. Descaso com meu caso o processo INTEIRO, tem detalhes bem piores mas poupo. Colocaram minha palavra sempre em dúvida porque vi o processo sozinha. E ATE AGORA NADA DE COLCHAO!!!!!!!!!! Não sei mais o que fazer, apenas quero um colchão que não faça barulho e uma troca HONESTA!!!! Compra feita e paga no pix no dia 20/03. Quase 3 meses e nada.