Colchões Ortobom

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/06/2026 às 10:26

ID: 250999527

Prezados,

A justificativa apresentada não guarda relação com o defeito reclamado. Em nenhum momento solicitei cobertura para manchas no tecido, mas sim para um problema estrutural do colchão, que apresentou afundamento/cedimento da espuma ou das molas, comprometendo sua funcionalidade e conforto.

O fato de existirem manchas decorrentes do uso não comprova que elas tenham causado o defeito estrutural apontado. Dessa forma, a negativa baseada exclusivamente na existência de manchas não demonstra qualquer nexo entre essas marcas e o vício reclamado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a recusa de atendimento em garantia exige comprovação técnica de que o dano foi causado por mau uso ou por condição expressamente excludente da cobertura relacionada ao defeito apresentado. Não basta alegar a existência de manchas para afastar a responsabilidade por um problema estrutural interno do produto.

Solicito, portanto, a reavaliação da reclamação referente ao colchão Ortobom Liberty, com a apresentação de laudo técnico que demonstre de forma objetiva que as manchas identificadas possuem relação direta com o afundamento/cedimento reclamado. Caso contrário, a negativa de garantia mostra-se injustificada e contrária aos direitos do consumidor.

Permanecendo a recusa sem fundamentação técnica adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para assegurar meus direitos.

Atenciosamente,