Reclamação sobre não recebimento de Nota Fiscal de compra de colchão e base na Ortobom
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 15:29
ID: 254576181
No dia 15/07/2026, realizei a compra de um Colchão Ouro Spring Casal e de uma Base Corino Black Casal na loja Ortobom Boaventura, localizada em Belém/PA, pelo valor de R$ 3.832,80, pago por cartão de crédito, parcelado em 12 vezes.
Fui atendido pela vendedora Vanessa, que informou que a nota fiscal seria disponibilizada posteriormente, no ato da entrega do produto. No entanto, no ato da entrega, não foi mandada a nota fiscal. Até a presente data, a empresa não emitiu nem entregou a nota fiscal da compra, apesar de eu ter realizado inúmeras cobranças por meio de mensagens de WhatsApp e ligações telefônicas.
A empresa forneceu apenas um Pedido de Venda, documento que não substitui a Nota Fiscal, privando-me de um documento essencial para comprovação da compra, exercício da garantia do produto e defesa dos meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:01
Prezado Sr João, bom dia.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo nº *****. Ressaltamos que o acompanhamento do protocolo será realizado por e-mail e que o contato seguirá também pelos canais de e-mail e telefone, garantindo mais segurança e agilidade no atendimento.
Orientamos que mantenha sua reclamação em aberto até a conclusão do caso, para que possamos continuar a interação. Caso a reclamação seja avaliada antes da resolução, ela poderá ser encerrada automaticamente pelo sistema, que entenderá que a solicitação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo
Réplica da empresa
24/07/2026 às 11:27
Prezado Sr. João!
Aqui é a Kátia Alves, responsável pelo seu atendimento.
Conforme afirmação do senhor a loja encaminhou a Nota Fiscal, a mesma também nos encaminhou, segue em anexo.
Ao respondermos essa publicação, terá a oportunidade de avaliar o meu atendimento, agradecemos desde já o seu retorno, pois, estamos trabalhando para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Kátia Alves
Equipe Reclame Aqui Ortobom
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:27
Atendimento de Pós venda pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5