Colchões Ortobom

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Fortaleza - CE

17/04/2026 às 13:44

ID: 246329661

Em 2024 adquiri um colchão da marca Ortobom no valor aproximado de R$ 7.000,00, justamente por confiar na qualidade da marca e nas garantias oferecidas no momento da compra.

O produto foi adquirido com garantia de 5 anos para as molas, porém atualmente, com menos de dois anos de uso, o colchão já apresenta desgaste evidente nas molas, causando deformação e comprometendo o conforto e a funcionalidade do produto.

Ao acionar a assistência, fui informada de que a análise não seria realizada devido à presença de manchas no colchão. No entanto, considero essa justificativa inadequada, pois estamos falando de um produto de uso diário, que naturalmente pode apresentar marcas de utilização ao longo do tempo.

É importante destacar que:

O problema relatado não é estético, mas estrutural, relacionado ao sistema de molas.
A presença de manchas não interfere no funcionamento das molas nem justifica a recusa em analisar um defeito estrutural.
O produto está dentro do período de garantia prometido pela própria empresa.

Diante disso, solicito formalmente:

A abertura de análise técnica do colchão, conforme previsto na garantia.
A avaliação do sistema de molas, que é exatamente o componente coberto pelos 5 anos de garantia.
Caso constatado o defeito, a substituição ou reparo do produto, conforme determina a garantia oferecida no momento da compra.

Reforço que se trata de um produto de alto valor, adquirido com expectativa de durabilidade e qualidade. A recusa em realizar a análise técnica, baseada exclusivamente na presença de manchas decorrentes do uso normal, não parece razoável nem compatível com o compromisso de garantia anunciado.

Aguardo retorno com a abertura da análise técnica e a devida solução para o caso.