Recusa de troca de colchão em loja física após 48 horas da entrega, mesmo com produto novo e embalagem intacta.
Respondida
Pindamonhangaba - SP
29/05/2026 às 19:06
ID: 250075295
Comprei um colchão Ortobom pro force 2.4 em loja física e o produto foi entregue na minha residência. Em menos de 48 horas após a entrega, entrei em contato com a loja solicitando a troca, pois o colchão não atendeu às minhas necessidades e não se adaptou corretamente para mim.
O produto está completamente novo, sem uso, com a embalagem intacta e em perfeito estado, exatamente da forma como foi entregue. Mesmo assim, a loja se recusou a realizar a troca, sem apresentar uma solução razoável para o consumidor.
Entendo que compras em loja física possuem regras diferentes das compras online, porém acredito que, diante do curto prazo, do estado impecável do produto e da boa-fé na tentativa de resolução amigável, a loja poderia ter tido mais consideração e respeito com o cliente.
Me sinto prejudicada pela falta de flexibilidade e de suporte no pós-venda, principalmente por se tratar de um produto de alto valor e de uso extremamente pessoal, como um colchão.
Gostaria que a empresa reavaliasse a situação e oferecesse uma solução adequada, permitindo a troca do produto.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:20
Prezada Sra. Natalia, boa tarde!
Lamentamos saber que o produto não atendeu às suas expectativas em relação ao conforto. No entanto, informamos que, conforme nossa política comercial, a Ortobom não realiza trocas por motivo de não adaptação ao colchão, uma vez que conforto é uma percepção subjetiva e pode variar de pessoa para pessoa.
Ressaltamos que todos os nossos modelos passam por rigorosos testes de qualidade e são fabricados seguindo critérios técnicos que atendem às normas da ABNT, garantindo durabilidade e desempenho adequados para cada tipo de perfil.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, estaremos totalmente à disposição para acionar a garantia e prestar todo o suporte necessário.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e prestar atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom