Colchões Ortobom

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Rio de Janeiro - RJ

14/05/2025 às 21:44

ID: 217116873

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Gostei do COLCHÃO PRÓ SAÚDE SUPERPOCKET solteiro, que estava exposto na loja ORTOBOM da Rua Santo Afonso, *****, Tijuca, Rio de Janeiro.
Para fazer o melhor preço de venda, o vendedor nos ofereceu o COLCHÃO FASHION SUPERPOCKET, sob alegação de que se tratava da mesma estrutura do COLCHÃO PRÓ SAÚDE SUPERPOCKET, ou seja, o mesmo colchão, somente diferente o tecido.

O colchão foi entregue no dia 05/05/***** e verifiquei que o conforto é diferente e não se tratava do mesmo colchão.

No site da empresa consta a composição dos 2 colchões, que claramente aponta pela diferença de estrutura quanto à densidade da espuma.
O colchão que me foi vendido não é igual ao outro, tampouco tem a mesma estrutura, já que o COLCHÃO PRÓ SAÚDE SUPERPOCKET tem ESPUMA DE DENSIDADE 28 (suporta até 90kg) e CAMADA DE ESPUMA DE SUPORTE.

Já o COLCHÃO FASHION SUPERPOCKET tem ESPUMA DE DENSIDADE 26 (suporta até 70 kg) e CAMADA COM LÂMINA DE EPS, ou seja, CAMADA DE ISOPOR, o que em momento algum me foi esclarecido.
Entrei em contato telefônico com a loja em 3 oportunidades (dia 06/5, 07/05 e 08/5) e somente no dia 08/5 consegui falar com o funcionário que nos vendeu o produto e solicitei a troca do colchão. Ele disse que iria falar com o dono da loja e que, se fosse autorizada a troca, eu pagaria a diferença de R$ *****.

O vendedor não retornou com a resposta do suposto dono da loja. Então, fui até a loja no dia 09/05, quando o vendedor me disse que somente trocaria o colchão quando efetuasse a venda de outro colchão igual ao que me vendeu.
Enviei e-mail para o SAC da ORTOBOM e me responderam que o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é aplicável apenas a compras feitas à distância.

Não é questão de arrependimento e, sim, troca pelo fato de ter sido enganado!

Assim, perante o absurdo ocorrido, já que me senti ludibriado, considerando que foi vendido um produto diferente do que nos foi oferecido em loja, que o pagamento foi à vista, e, ainda, que não estamos usufruindo do colchão, que não foi aberto e está embalado com o plástico da mesma forma como foi entregue em minha casa, SOLICITO PROVIDÊNCIAS DA EMPRESA ORTOBOM PARA QUE REALIZE A TROCA DO COLCHÃO FASHION SUPERPOCKET SOLTEIRO pelo COLCHÃO PRÓ SAÚDE SUPERPOCKET SOLTEIRO.