Não consigo refazer minha redação de Educação Física após falha técnica e querem me cobrar taxa

Infelizmente, estou recorrendo novamente a este canal devido à cobrança de uma taxa para liberação de nova tentativa de uma atividade, após uma falha técnica ocorrida na plataforma de ensino.

Recentemente, ao iniciar minha última tentativa da redação de Educação Física, meu aparelho desligou e, consequentemente, a página do navegador foi atualizada automaticamente. Com isso, a atividade foi encerrada pelo sistema antes mesmo que eu pudesse digitar, anexar ou enviar qualquer texto.

Apesar disso, o suporte da instituição informou que é necessário o pagamento de uma taxa de R$ 60,00 para a liberação de uma nova tentativa. Ressalto, entretanto, que **nenhum arquivo foi enviado por mim e nenhum texto chegou a ser submetido ou avaliado pela instituição**. Portanto, não houve sequer a prestação do serviço de correção da atividade nessa tentativa.

Diante disso, solicito que a instituição verifique o histórico e os registros do sistema, que podem comprovar que não houve envio de arquivo ou submissão de resposta, e realize o **reset técnico da atividade, sem qualquer cobrança adicional**, uma vez que a tentativa foi encerrada em razão de uma falha técnica e não pela efetiva realização da atividade.

Considerando ainda minha urgência acadêmica, em razão de prazos relacionados a concurso público, solicito uma solução administrativa para o problema com a maior brevidade possível.

Caso a situação não seja solucionada, reservarei o direito de buscar orientação e formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais órgãos competentes, apresentando os registros e comprovantes pertinentes.

Aguardo a análise do histórico da atividade e a liberação de uma nova tentativa sem custos.