O que aconteceu
Sou pai de um aluno do Colégio Anglo Morumbi e hoje tive uma experiência extremamente desagradável no atendimento presencial da instituição.
Devido a um atraso de aproximadamente 5 minutos para a realização de uma prova, fui até o colégio com o objetivo de dialogar com a coordenação/direção, explicar a situação e solicitar a liberação da entrada do aluno. No entanto, desde o início, o atendimento foi inadequado.
Fui inicialmente atendido por uma estagiária com grande dificuldade de comunicação. Ela acionou a coordenação/orientação, mas, mesmo cientes da minha presença no local, não se dispuseram a me atender pessoalmente, limitando-se a informar que o aluno não poderia entrar.
Diante disso, solicitei falar com a direção, considerando que ainda faltavam cerca de 10 minutos para o início da prova. A estagiária tentou me conduzir até o setor, porém demonstrou não saber sequer onde a diretoria se localizava, fazendo com que eu subisse diversas escadas sem qualquer orientação adequada.
Na sequência, fui abordado por duas inspetoras/seguranças, que agiram de forma agressiva ao me conduzir de volta à secretaria. Lá, algumas atendentes tentaram intermediar a situação e entraram em contato com a orientadora Aline, que apenas realizou a leitura do regimento escolar, sem qualquer abertura para diálogo.
Gostaria de deixar claro que a questão principal não é a regra ou o horário em si, mas sim a postura dos profissionais envolvidos. O atendimento foi marcado por despreparo, falta de empatia, desorganização e ausência de respeito.
Uma instituição de ensino, especialmente com o nível de mensalidade praticado, tem toda condição de investidor em profissionais e treinamento e deveria priorizar o diálogo, o acolhimento e a parceria com as famílias. Não basta comunicar valores institucionais em campanhas e redes sociais; é fundamental que esses valores sejam efetivamente aplicados no dia a dia por meio de uma equipe bem treinada e comprometida.
Espero sinceramente que este ocorrido seja avaliado com a devida seriedade e que medidas sejam tomadas para melhorar a qualidade do atendimento, tornando-o mais humano, respeitoso e profissional.