Sem compromisso

Olá, Naiara,

Lamentamos por qualquer desconforto em sua experiência. Seu atendimento estava agendado para às 13h30, conforme combinado previamente. No entanto, a senhora compareceu ao colégio às 11h30, em um horário em que nossa equipe estava envolvida em outros atendimentos.

Assim que conseguimos disponibilizar um colaborador, a senhora foi prontamente atendida, e os históricos foram entregues no mesmo momento da visita, conforme o solicitado.

O Colégio CETS preza sempre pelo bom atendimento, respeito às famílias e organização de seus processos, buscando atender a todos com atenção e agilidade.

Avisei que chegaria antes, e pedi para deixar o papel separado para eu pegar, era só pegar 1 papel, aí depois de tentar me fazer esperar pra isso, descubro o pq de tanta enrolação, queriam me fazer uma cobrança indevida, e quando disse que não era minha, ainda ouvi, claro que é sua, vc é a responsável financeiro, e eu disse com toda certeza do mundo "não, não sou", aí me fizeram esperar mais pra buscar documento pra atentarem o q eu disse desde o início, que aquela cobrança não era minha. E digo mais, me pediram um comprovante de residência atual e eu trouxa aqui mandou, agora me fala pra que queriam meu comprovante, se eu, nem nunca fui contratante deste estabelecimento? Pela lei de proteção aos dados peço que o descarte. E mais uma coisa sobre minha chegada antes pra pegar 1 papel, eu n moro perto e estava no meio de 1 viagem pra conseguir isso, e no meio da viagem percebemos que iríamos passar por Taboão antes, não houve empatia nenhuma, zero, lembrando, pra me entregar 1 papel. 1 papel. UM PAPEL!

Prezada Naiara,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. O Colégio CETS tem como prioridade oferecer um atendimento cordial, ágil e seguro para todas as famílias.

Sobre o histórico escolar solicitado, informamos que o documento foi entregue no momento da sua chegada à recepção.

Quanto ao equívoco referente à cobrança, houve uma pendência vinculada ao responsável financeiro registrado no contrato escolar. Para evitar qualquer erro, nossa equipe buscou confirmar se a cobrança realmente dizia respeito à senhora, o que foi esclarecido logo após verificarmos o contrato. Pedimos desculpas pelo transtorno gerado pelo desencontro inicial de informações.

Em relação ao comprovante de residência, sua solicitação seguiu um procedimento obrigatório para instituições de ensino.
Embora a senhora seja mãe do aluno, quando quem comparece não é o contratante registrado no contrato escolar, a escola tem o dever legal de confirmar identidade e vínculo antes de entregar documentos oficiais. Esse procedimento existe para proteger o aluno, a família e a própria instituição.

O comprovante de residência, portanto, é parte do prontuário do aluno, conforme previsto pelas normas educacionais e compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que autoriza o tratamento de dados para cumprimento de obrigação legal e proteção do estudante. Não houve, em nenhum momento, coleta indevida ou uso inadequado das informações fornecidas.

Reforçamos que compreendemos sua urgência no deslocamento e estamos aprimorando nossos procedimentos internos para tornar o atendimento cada vez mais ágil e empático.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Colégio CETS