O que aconteceu
Cobrança indevida e restrição no meu nome
Estou sendo cobrada por uma instituição de ensino referente a um curso que nunca cursei e para o qual nunca realizei matrícula.
Mesmo sem nunca ter estudado nessa faculdade, fui surpreendida com cobranças e, inclusive, tive meu nome negativado por uma suposta dívida que não reconheço.
A situação está me prejudicando diretamente, pois estou tentando realizar uma matrícula em um curso que realmente desejo fazer, porém estou sendo impedida devido a essa pendência indevida.
Solicito que a instituição apresente imediatamente qualquer documento que comprove a contratação/matrícula, caso exista, e que, não havendo comprovação válida, realize o cancelamento definitivo da cobrança e a retirada da negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Ressalto que não reconheço essa dívida e não autorizo a manutenção de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF referente a um curso que nunca contratei.
Aguardo uma solução urgente e a regularização da situação.
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4Interações da reclamação
Colégio Cruzeiro do Sul respondeu
28/09/2026 às 16:45
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação foi analisada pela área responsável.
Após verificação dos registros acadêmicos e financeiros vinculados ao seu cadastro, foi identificado que houve matrícula regularmente constituída, bem como registros de utilização dos recursos acadêmicos disponibilizados pela instituição durante o período do vínculo.
Também foi constatado que não houve solicitação formal de cancelamento dentro dos prazos e condições previstos para que fossem produzidos os efeitos pretendidos. Conforme as normas acadêmicas e contratuais vigentes, a disponibilização dos serviços educacionais e a manutenção do vínculo acadêmico geram as obrigações financeiras correspondentes até a formalização do cancelamento pelos canais institucionais adequados.
Esclarecemos ainda que os registros analisados demonstram a utilização do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e dos sistemas institucionais, evidenciando a disponibilização e utilização dos serviços acadêmicos vinculados à matrícula.
Dessa forma, não foram identificados elementos que permitam descaracterizar o vínculo acadêmico ou justificar o cancelamento retroativo das obrigações financeiras geradas durante o período em que a matrícula permaneceu ativa.
Assim, considerando as verificações realizadas, a existência de vínculo acadêmico regularmente constituído, os registros de utilização dos serviços educacionais e a ausência de solicitação formal de cancelamento dentro das condições previstas, consideramos esta manifestação encerrada.
Atenciosamente,
Vinicius
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