O que aconteceu
Solicitação urgente de regularização da bolsa e correção dos dados do aluno.
Prezados responsáveis pelo IPA,
Boa tarde.
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e solicitar a regularização urgente da matrícula do meu filho, que foi matriculado na instituição para concluir o 2 e o 3 ano do Ensino Médio.
Realizei a matrícula por meio da parceria com o programa Minha Escola Minha Vida, pelo qual obtive 50% de desconto nas mensalidades. No entanto, desde o início venho enfrentando dificuldades para que as informações sejam corretamente reconhecidas e lançadas pela instituição.
Meu primeiro descontentamento ocorreu justamente em relação ao desconto. Ao entrar em contato com o IPA, percebi que as próprias atendentes não tinham conhecimento da parceria nem sabiam informar corretamente como funcionava o benefício. Foram necessárias diversas tentativas de contato, em dias diferentes, e fui direcionada a aproximadamente três atendentes até conseguir uma resposta concreta.
Inicialmente, já havia realizado o pagamento de R$ 200,00 referente à bolsa. Posteriormente, fui informada de que ainda deveria pagar R$ 199,00 de material e R$ 218,00 de taxa de adesão. Apesar de não ter concordado plenamente, pois havia entendido que o valor de R$ 200,00 já estaria relacionado à adesão, efetuei todos os pagamentos solicitados pela instituição para não prejudicar a matrícula e o andamento dos estudos do meu filho.
Entretanto, estou enfrentando um novo problema: o mês de agosto já está terminando e o desconto de 50% ainda não consta no sistema para que eu possa realizar o pagamento correto da mensalidade. Além disso, o nome do meu filho continua cadastrado incorretamente no Portal do Aluno.
No dia 18/08, entrei novamente em contato e fui informada de que o funcionário responsável por realizar essas atualizações estava de atestado. Compreendi a situação naquele momento. Porém, hoje, 30/08, quase duas semanas depois, nenhuma das pendências foi solucionada.
Sinceramente, estou cansada de entrar em contato repetidamente pelo WhatsApp, explicar novamente a situação e não obter uma solução efetiva. Como responsável, cumpri com todos os pagamentos que me foram solicitados e espero, da mesma forma, que a instituição cumpra com o que foi acordado no momento da matrícula.