Desconto de convenio não aplicado após perda de prazo de pagamento

Sou pai de uma aluna no colegio mackenzie e existe um convenio de deconto com o Sincor de 20% de desconto. No boleto aparece o desconto porem ao relizar o pagamento o desconto nao foi aplicado. Entrei em contato com o financeiro "*****" e o mesmo explicou que em caso de oerda de prazo de pagamento o desconto seria retirado. O boleto venceu dia 11 e paguei o boleto mesmo sem o desconto dia 13.. Infelizmente o que seria normal Multa e juros ( que foi aplicado ) aplicaram tambem a retirada do desconto.

Como solicite ao ***** o email para que registra-se meu pleito e o mesmo nao quiz informar, recorri ao reclame aqui para registrar meu problema.