Aluna não consegue acessar plataforma e-Genio para estudos e provas, apesar de estar matriculada há anos.
Não respondida
Fernandópolis - SP
29/08/2026 às 17:06
ID: 257717531
Boa tarde.
Minha filha estuda no Colégio Objetivo há mais de três anos e, infelizmente, durante todo esse período, sempre enfrentamos problemas relacionados às plataformas disponibilizadas pela instituição.
Nesta semana, ela terá provas e precisa utilizar a plataforma e-Genio para estudar. Porém, não está conseguindo acessar a plataforma de maneira alguma.
Já tentei entrar em contato com o pessoal responsável em São Paulo, mas não consigo atendimento. Também procurei os responsáveis pela unidade de Fernandópolis, porém fui informada de que eles não possuem acesso ou autonomia para resolver esse problema.
Considero essa situação extremamente absurda e revoltante. Pago a mensalidade rigorosamente em dia, inclusive antes do vencimento, e já efetuei também o pagamento do material didático. No entanto, quando minha filha precisa utilizar uma ferramenta fundamental para seus estudos, simplesmente não consegue acessar.
Ela terá provas durante toda esta semana e justamente no final de semana, período em que precisa estudar e se preparar, está impossibilitada de acessar a plataforma.
O sistema informa que nem eu nem minha filha estamos cadastradas. Como isso é possível? Minha filha estuda no Colégio Objetivo desde o 3 ano e atualmente está regularmente matriculada e cursando o 6 ano. Como uma aluna que está há anos na instituição pode aparecer no sistema como se não tivesse nenhum vínculo com o Objetivo?
Essa situação é completamente inadmissível. É difícil compreender como uma plataforma utilizada pelos alunos apresenta esse tipo de falha justamente quando ela é necessária para a realização dos estudos e preparação para as provas.
Solicito uma solução urgente para que minha filha consiga acessar imediatamente a plataforma e-Genio e não seja prejudicada em seus estudos e avaliações por uma falha de sistema ou problema de cadastro que não foi causado por nós.
Aguardo uma providência urgente e uma explicação sobre o ocorrido.