O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela instituição no que se refere à análise de solicitação de bolsa de estudos para meu filho, atualmente matriculado no 3 ano do Ensino Médio, etapa final também do ensino médio técnico.
Formalizei o pedido de reanálise da bolsa após ter regularizado integralmente uma situação pontual de inadimplência, quitando todas as parcelas em atraso com multa e juros, sem qualquer pedido de abatimento. Trata-se de um episódio isolado dentro de um histórico de cumprimento regular das obrigações financeiras junto à escola.
Contudo, apesar do envio de e-mails formais, tentativas de contato por WhatsApp e ligações telefônicas, não obtive qualquer retorno ou posicionamento da instituição. A ausência completa de resposta causa estranheza e demonstra falta de transparência e respeito com o responsável financeiro.
O ano letivo já está em andamento, meu filho encontra-se no último ano e, evidentemente, não há possibilidade de mudança de escola nesta fase decisiva. A falta de retorno configura, na prática, uma dificuldade de acesso ao benefício solicitado, uma vez que sequer há resposta formal ainda que negativa ou justificativa clara sobre os critérios adotados para o indeferimento.
Não se trata apenas da concessão do desconto, mas do direito de obter uma resposta objetiva, transparente e em tempo razoável.
Aguardo posicionamento formal da instituição, com a devida explicação acerca da análise realizada e dos fundamentos para eventual indeferimento.