Não querem cancelar minha matrícula

Por não poder pagar as mensalidades estou com mensalidade em atraso e não cancelam a minha matrícula até eu colocar elas em dia, assim continuam somando mensalidades em atraso e com juros e multa chegando a dobrar o valor da mensalidade mas se eu não consigo pagar, como vou cancelar a matrícula. Vou acumular uma dívida muito alta por não cancelarem a minha matrícula quando solicitado. A pessoa que atende pelo financeiro no WhatsApp, tratou com descaso, não quer enviar a cópia do meu contrato e diz que as cobranças vão continuar até que seja pago as mensalidades em atraso para poder cancelar a matrícula.