Cobrança indevida e dificuldade para cancelar matrícula escolar durante a pandemia

Minha filha estava matriculada na escola qdo houve a pandemia onde mandei minha filha para o interior onde não havia acesso a internet,portanto ela não chegou a ficar nem um mês na escola,comuniquei a diretora ***** que ela não conseguiria acompanhar as atividades letivas portanto eu gostaria de fechar a matrícula,a mesma pediu p que eu esperace pois não saberia qto tempo duraria a pandemia e no que isso impactaria o estudo da minha filha disse que eu poderia ficar tranquila pois isso não me acarretaria ônus,enfim qdo as aulas voltaram minha filha não poderia mais alcançar os objetivos letivos que eu desejava foi até a escola para fechar a matrícula a diretora não aceitou,não aceitou nenhuma negociação e hoje eu tenho um protesto no cartório de mais de 5 mil e não consigo resolver.