Matrícula escolar inadequada e falta de resolução para alocação de turno incorreto.

Prezada Eliene,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Entendemos plenamente a importância de ouvir e esclarecer as dúvidas das famílias, pois prezamos pela confiança que depositam em nossa instituição.

Gostaríamos de esclarecer que, em um primeiro momento, a visita ao colégio foi realizada por uma parente da responsável principal do aluno, ocasião em que informamos que não havia disponibilidade de vaga para o período da manhã. Posteriormente, conforme informado e estabelecido no Contrato de Prestação de Serviços, a matrícula foi realizada no período da tarde.

No entanto, identificamos que, no primeiro dia de aula, o aluno compareceu no período da manhã. Assim que tomamos ciência do ocorrido, entramos em contato para reafirmar nosso compromisso com a vaga no turno da tarde, conforme previsto no contrato. Explicamos também que, infelizmente, não seria possível realizar a mudança de período, pois todas as vagas no turno da manhã já estão preenchidas, não havendo disponibilidade para essa alteração.

Adicionalmente, esclarecemos que o print da conversa anexado caracteriza uma troca de mensagens entre a senhora e um familiar, não sendo um atendimento realizado por nenhum membro de nossa equipe.

Reiteramos nosso compromisso em manter uma comunicação sempre clara e transparente com as famílias diretamente por nossos canais oficiais.

Caso haja alguma dúvida ou questão adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Colégio Vinicius de Moraes

Prezada Eliene,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos o desencontro no entendimento em relação à indisponibilidade de vagas no período da manhã. Gostaríamos de reforçar que a situação relatada foi analisada com a devida atenção, pois nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente e buscar a melhor solução possível dentro das possibilidades.

Esclarecemos novamente que, durante o processo de matrícula, as informações sobre o período da tarde foram devidamente registradas no contrato de prestação de serviços e na ficha cadastral no momento da matrícula. Conforme registrado nesses documentos, foi acordado e disponibilizado o período da tarde no ato da matrícula.

Sabemos que essa situação pode ter gerado transtornos, principalmente diante das particularidades e desafios de sua rotina, e nos solidarizamos com sua preocupação. Entretanto, gostaríamos de enfatizar que nossas ações seguiram as disposições acordadas em contrato, procurando alternativas viáveis considerando a indisponibilidade de vagas no período da manhã.

Caso haja alguma dúvida ou questão adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Colégio Vinicius de Moraes

Prezada Eliene,

Gostaríamos de reiterar que, não tornamos públicos documentos com dados pessoais, pois o objetivo é proteger seus dados e os dados de seu filho.

Reforçamos, ainda, que o Contrato de Prestação de Serviços, devidamente assinado no ato da matrícula, confirma que o período contratado foi o período da tarde. Caso deseje, uma cópia do contrato está à disposição para retirada na secretaria do colégio.

Encerramos aqui esse posicionamento, reafirmando nosso compromisso em manter um diálogo transparente e ético com todas as famílias. Continuamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que sejam necessários.

Atenciosamente,

Colégio Vinicius de Moraes.