Cobrança indevida de aviso prévio e serviço de implantação não concluído após problemas com sistema Colibri.

Contratamos o sistema Colibri para utilização em nosso bar, porém, desde o período de implantação, enfrentamos diversos problemas que comprometeram diretamente a operação do estabelecimento.

Entre os principais problemas, ocorreram travamentos do sistema durante o funcionamento do bar, inclusive dificultando ou inviabilizando o fechamento de comandas, além de suporte demorado ou indisponível aos finais de semana, justamente em períodos críticos para nossa operação.

Diante da recorrência desses problemas e da dificuldade de adaptação ao sistema, solicitamos o cancelamento após apenas 3 meses de utilização. Atualmente, inclusive, já utilizamos outro sistema no estabelecimento.

Mesmo assim, fomos informados de que devemos pagar mais 3 meses de mensalidade a título de aviso prévio. Consideramos essa cobrança desproporcional diante do curto período de utilização e, principalmente, dos problemas enfrentados durante a prestação do serviço.

Além disso, pagamos R$ 2.500,00 pela capacitação e implantação do sistema, treinamento que sequer foi concluído, tendo sido interrompido aproximadamente na metade.

Não estamos buscando criar qualquer conflito com a empresa. Nosso objetivo é chegar a uma solução razoável e encerrar o contrato de forma amigável. Por isso, solicitamos a revisão da cobrança referente aos 3 meses de aviso prévio, considerando os problemas relatados, o curto período de utilização e o fato de que o serviço já não está mais sendo utilizado.

Esperamos que a Colibri reavalie a situação e apresente uma solução justa para ambas as partes.