O que aconteceu
Mais de 6 meses após a compra: mais de 60 dias de atraso, equipamento não entregue e recusa ao reembolso.
Paguei antecipadamente, à vista, vários milhares de reais à Coliseu Equipamentos por um Cross-Smith e um banco regulável. Mais de seis meses se passaram desde a contratação, e continuo sem receber os equipamentos. A empresa não cumpriu o prazo original nem o prazo adicional que ela própria solicitou.
O prazo original já era de 150 dias corridos, com vencimento em 27/07/2026. Antes de terminar, a Coliseu informou que não conseguiria cumpri-lo e pediu mais 60 dias.
Mesmo insatisfeito, aceitei essa espera adicional com uma condição expressa: assinar um termo aditivo garantindo que, se houvesse novo descumprimento, o contrato seria automaticamente resolvido e todos os valores pagos seriam devolvidos, com correção monetária, juros e multa contratual, em pagamento único até 06/10/2026.
A empresa assinou esse compromisso. Foi essa garantia que me levou a conceder os 60 dias adicionais.
O novo prazo, expressamente definido como improrrogável, terminou em 25/09/2026. Até essa data, os dois equipamentos deveriam estar integralmente fabricados, em perfeito estado e disponíveis para coleta, com confirmação escrita da empresa. Isso não aconteceu.
Em 09/09, a empresa já havia solicitado outra prorrogação, que recusei. Em 25/09, o gerente comercial informou que o equipamento estava em produção. Em 28/09, confirmou que não conseguiria entregá-lo e pediu mais 60 dias, novamente alegando a fila de produção e outros pedidos atrasados.
Ou seja: depois de receber integralmente o pagamento antecipado e de não cumprir dois prazos, a empresa queria que eu assumisse mais dois meses de espera e incerteza.
Recusei e cobrei a devolução prevista no aditivo. Foi então que a empresa informou, por escrito, que fazer a restituição integral em pagamento único seria inviável.
A posição comunicada pela Coliseu representa uma recusa a devolver meu dinheiro nas condições que ela própria aceitou e assinou. Primeiro, não cumpriu o compromisso de disponibilizar os equipamentos. Agora, ao ser cobrada, afirma ser inviável cumprir justamente a garantia de restituição que ofereceu para obter minha concordância com a prorrogação.
Cumpri minha parte integralmente. Paguei à vista, esperei o prazo original e ainda concedi os 60 dias solicitados. Considero inaceitável que o consumidor tenha de continuar absorvendo as consequências dos problemas internos da empresa, mesmo depois de exigir e obter uma garantia contratual específica.
Esta reclamação é registrada em 28/09/2026. O prazo de restituição vence em 06/10/2026 e ainda não se encerrou. O que já está confirmado é o descumprimento do prazo prorrogado e a declaração da empresa de que considera inviável restituir o dinheiro na forma contratada.
Exijo o cumprimento integral do termo aditivo: devolução de todos os valores pagos, com os acréscimos previstos, em pagamento único até 06/10/2026, sem retenções e sem novas condições.
Tenho o contrato, o aditivo assinado, os comprovantes de pagamento e os registros das conversas preservados. Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, o cumprimento efetivo da restituição. Não aceito continuar submetido a novas promessas depois de tudo o que já foi acordado e descumprido.