Cliente aguarda estorno após devolução de armação de óculos não recebida pela ótica

Gente, é o seguinte: eu fiz uma compra de uma armação de óculos que já foi feita devolução, conforme o segundo print. O pedido conta anexado na primeira imagem. O que aconteceu é que eu andei conversando com a ótica para substituir o produto por uma outra armação, só que depois, no decorrer da conversa, foi entendido que essa substituição poderia ser inadequada devido ao tamanho da armação que poderia ser substituta ser menor do que o meu óculos normal de uso. Portanto, chegamos à conclusão que o melhor caminho seria o estorno. Só que, até o presente momento, eu não recebi uma posição da empresa de ter recebido o óculos de devolução e já consta nos Correios como recebido.

Preocupado com a situação eu decidi registrar o caso aqui, porque o cliente acaba ficando sem uma posição do que tá acontecendo.