O que aconteceu
Fiz um pedido na loja e cancelaram por 2 vezes, o argumento é que não conseguem contato comigo por telefone para confirmar o pedido. Entrei em contato por Whatssap e simplesmente disseram q nada poderiam fazer, que tenho q atender a ligação ou seria cancelado novamente. Péssimo atendimento é vontade em
Resolver o problema.
PS, não posso atender ligação quando eles bem quiserem!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
27/10/2026 às 16:25
Boa tarde Thiago,
Gostaria de te explicar o que aconteceu: as compras no cartão passam por uma análise de segurança feita por uma empresa especializada e independente, que protege nossos clientes contra o uso indevido dos seus dados. Quando essa empresa não consegue confirmar o pedido por telefone, o sistema cancela automaticamente. Por isso, nossa equipe não consegue aprovar manualmente.
Estamos a disposição
Atenciosamente
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 22:10
Tentei contato por Whatssap e fiquei surpreso ao dizerem que não possuem contato da empresa terceirizada para autorizar meu pedido, no meu serviço não posso atender ligação durante o expediente e vocês simplesmente não conseguem autenticar minha compra por outro meio. Um verdadeiro descaso com o consumidor. E essa conversa de segurança para o cliente atualmente não me convence, uso cartão virtual onde apenas eu tenho acesso aos dados.Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
28/10/2026 às 13:02
Boa tarde,
Agradecemos pelo retorno e conforme conversamos hoje pela manhã, conseguimos concluir a validação e o seu pedido foi finalizado com sucesso.
Reforçamos que essa etapa existe apenas para proteger as compras de nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui], e nunca com a intenção de dificultar sua experiência.
Seguimos à disposição
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Atendimento inicial foi deficiente, mas posteriormente se esforçaram para resolver meu problema