O que aconteceu
Problema de qualidade na jóia - Jóia QUEBRA ao colocar na corrente, impedindo o uso!!!
Comprei nesta loja, no final de 2024, pingente em ouro.
Desde o início, o pingente apresentou quebra recorrente na estrutura, mesmo com todo o cuidado do mundo e que eu evite manipulá-lo.
Mas não tem jeito: o pingente possui uma estrutura problemática que me faz não poder usar. Como vou usar um pingente que quebra ao ser colocado na corrente? Parece que é de plástico, e não de ouro.
Entrei em contato na época, informei o defeito, e a própria joalheria solicitou que eu devolvesse a peça para conserto.
Enviei, o conserto foi realizado e a peça foi devolvida a mim (com o problema mascarado), porém o mesmo defeito volta a ocorrer, no momento em que eu fui colocar na corrente de novo.
Ou seja: é uma peça com problema de estrutura e sem solução.
Estamos em agosto de 2026 e venho tentando contato pelo WhatsApp da loja sem qualquer resposta. O WhatsApp que me atendeu na compra não existe mais. O WhatsApp novo da empresa, não me responde.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício de qualidade que o torna impróprio ou inadequado ao uso, o fornecedor tem o prazo de 30 dias para saná-lo. Nos casos em que o vício reaparece após tentativa de reparo, o consumidor tem o direito de exigir diretamente uma das alternativas previstas:
A substituição do produto, o abatimento proporcional do preço, ou a restituição imediata da quantia paga: sendo a escolha do consumidor, não do fornecedor.
Ressalto, ainda, que esta loja oferece garantia vitalícia sobre suas peças.
Não é razoável que uma garantia vitalícia seja descumprida diante de um defeito documentado e recorrente, SOBRETUDO SEM SOLUÇÃO, mesmo que eu evite manipular a jóia para não ter problemas.
Não estou confortável com essa situação.
Paguei caro e a jóia quebra de colocar na corrente, IMPOSSIBILITANDO O USO.
Solicito, portanto, a devolução integral do valor pago pela peça, dado que o vício já se mostrou REINCIDENTE mesmo após reparo formal realizado pela própria loja. Não tenho interesse em crédito na loja, apenas na restituição do valor, conforme meu direito de escolha previsto em lei. Por favor, sejam honestos comigo para não termos maiores problemas.
Estou disposta a fazer a devolução da peça de qualidade péssima.
Aguardo retorno em prazo razoável.
Caso não haja solução, buscarei imediatamente os órgãos de defesa do consumidor competentes e acionarei meu advogado para resolver judicialmente.
Número da compra:
*****
Possuo as provas das jóias quebrando ao colocar na corrente - qualidade péssima - sem solução !!!
Também possuo as provas de que já foi enviado à loja para tentativa de solucionar - SEM SUCESSO.
Possuo o código de rastreio do envio à loja, e toda a conversa com a empresa quando a compra foi feita e o problema de qualidade identificado.
Só peço que sejam honestos comigo. Não tem como ficar com uma jóia que quebra ao colocar na corrente e não é possível fazer o uso NUNCA por esse motivo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
17/08/2026 às 08:16
Bom dia,
Entraremos em contato para verificar o ocorrido!
Atenciosamente
Consumidor respondeu
28/08/2026 às 16:46
O problema não teve solução até o momento.
Já devolvi, já receberam, e estão me enrolando.
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
28/08/2026 às 17:16
Agradecemos o retorno;
Gostaríamos de esclarecer que as peças enviadas por você foram recebidas em nossa empresa e já estão em processo de análise para a solução do problema. Não houve, em nenhum momento, intenção de postergar o atendimento. O prazo decorrido se deve ao processo técnico necessário para garantir que a solução seja feita corretamente.
Atenciosamente
Consumidor respondeu
30/08/2026 às 03:33
Art. 18, 1, do CDC:
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
III o abatimento proporcional do preço.
Portanto, a critério exclusivo do consumidor, neste caso, eu mesma.
No meu caso, o defeito foi identificado desde o início, houve tentativa de reparo pela própria empresa e, ao voltar a utilizar as peças, o mesmo problema voltou a ocorrer no mesmo pino.
Não adquiri apenas o ouro utilizado na fabricação, mas joias destinadas ao uso normal, e esse uso não foi possível sem que o mecanismo voltasse a apresentar o mesmo defeito identificado.
Ressalto ainda que a sexta peça, idêntica e pertencente ao mesmo pedido, permanece intacta em minha posse.
Diante da reincidência do problema, reitero que não tenho interesse em novo reparo, troca, e muito menos crédito em loja.
Minha única intenção é pela restituição do valor pago.
Espero, sinceramente, que possamos solucionar isso administrativamente nesta semana, sem necessidade de outras medidas.
No aguardo da solução!
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
30/08/2026 às 07:34
Entendemos a sua ansiedade em relação à resolução. Informamos que as peças foram recebidas em nossa loja há 2 dias e que o caso já foi formalmente encaminhado ao nosso setor financeiro. Esse tipo de procedimento envolve etapas internas de conferência e validação e que não se concluem de um dia para o outro, mas que já estão em andamento. Pedimos a gentileza de aguardar esse prazo para que possamos concluir o processo com segurança e transparência.
Atenciosamente
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 23:51
Vai fazer 1 semana que estou esperando uma resposta.
É sobre a última peça que preciso fazer a devolução, para finalizarmos da melhor forma.
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
10/09/2026 às 19:38
Olá,
Reiteramos que o reembolso referente às peças recebidas e analisadas já foi efetuado, tendo sido o comprovante enviado à cliente, que também confirmou o recebimento.
Quanto ao último pingente mencionado, informamos que, muito embora não haja qualquer problema atualmente com ele, conforme informação da cliente, o valor do mesmo também será reembolsado assim que recebida a peça independentemente do resultado da análise técnica para que possamos resolver qualquer situação com a cliente, como é uma prática em nossa Empresa.
Solicitamos, assim, o envio do pingente da mesma forma que os pingentes anteriores.
Assim que a peça for recebida, o reembolso será processado no prazo estimado de 10 dias úteis, via o mesmo formato que o reembolso anterior.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Coliseu Joalheria e Ótica
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 22:05
E para qual endereço eu envio?
Não tenho endereço, tenho apenas um código fornecido que já foi usado.
Como eu envio? SEDEX pago ou você me fornece um novo código?
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
11/09/2026 às 10:00
Bom dia
Estamos te enviando os dados via whatsApp do endereço para o envio da peça citada acima.
Atenciosamente
Equipe
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 14:28
Tem um código para postagem reversa, por favor? Não recebi ele.Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
14/09/2026 às 15:16
Boa tarde
Enviado código de postagem.
Atenciosamente
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 00:45
Boa noite.
Só quero finalizar tudo, mas, desta vez, o reembolso está lento. Sei que há a informação de ter mandado para o financeiro no início da semana mas não finalizaram.
Coliseu Joalheria e Ótica RS respondeu
02/10/2026 às 11:00
Bom dia
Avisamos via whats, que o produto chegou dia 28/09/2026 para realizar o processo de devolução com o prazo de 10 dias úteis conforme sinalizado na resposta ao consumidor no dia 10/09/2026 via o mesmo formato que o reembolso anterior.
Atenciosamente
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 05:32
Não fizeram o reembolso, mesmo depois de 7 dias de recebido e cientes que estou esperando.
Não me restará outra opção a não ser avaliar negativamente.