Pingete com DEFEITO ESTRUTURAL SEM SOLUÇÃO ! - Pingente que não pode ser usado sem quebrar !

Bom dia,

Entraremos em contato para verificar o ocorrido!

Atenciosamente

O problema não teve solução até o momento.

Já devolvi, já receberam, e estão me enrolando.

Agradecemos o retorno;

Gostaríamos de esclarecer que as peças enviadas por você foram recebidas em nossa empresa e já estão em processo de análise para a solução do problema. Não houve, em nenhum momento, intenção de postergar o atendimento. O prazo decorrido se deve ao processo técnico necessário para garantir que a solução seja feita corretamente.

Atenciosamente

Art. 18, 1, do CDC:

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I a substituição do produto;

II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

III o abatimento proporcional do preço.


Portanto, a critério exclusivo do consumidor, neste caso, eu mesma.

No meu caso, o defeito foi identificado desde o início, houve tentativa de reparo pela própria empresa e, ao voltar a utilizar as peças, o mesmo problema voltou a ocorrer no mesmo pino.

Não adquiri apenas o ouro utilizado na fabricação, mas joias destinadas ao uso normal, e esse uso não foi possível sem que o mecanismo voltasse a apresentar o mesmo defeito identificado.

Ressalto ainda que a sexta peça, idêntica e pertencente ao mesmo pedido, permanece intacta em minha posse.

Diante da reincidência do problema, reitero que não tenho interesse em novo reparo, troca, e muito menos crédito em loja.

Minha única intenção é pela restituição do valor pago.

Espero, sinceramente, que possamos solucionar isso administrativamente nesta semana, sem necessidade de outras medidas.

No aguardo da solução!

Entendemos a sua ansiedade em relação à resolução. Informamos que as peças foram recebidas em nossa loja há 2 dias e que o caso já foi formalmente encaminhado ao nosso setor financeiro. Esse tipo de procedimento envolve etapas internas de conferência e validação e que não se concluem de um dia para o outro, mas que já estão em andamento. Pedimos a gentileza de aguardar esse prazo para que possamos concluir o processo com segurança e transparência.

Atenciosamente

Vai fazer 1 semana que estou esperando uma resposta.

É sobre a última peça que preciso fazer a devolução, para finalizarmos da melhor forma.

Olá,

Reiteramos que o reembolso referente às peças recebidas e analisadas já foi efetuado, tendo sido o comprovante enviado à cliente, que também confirmou o recebimento.
Quanto ao último pingente mencionado, informamos que, muito embora não haja qualquer problema atualmente com ele, conforme informação da cliente, o valor do mesmo também será reembolsado assim que recebida a peça independentemente do resultado da análise técnica para que possamos resolver qualquer situação com a cliente, como é uma prática em nossa Empresa.
Solicitamos, assim, o envio do pingente da mesma forma que os pingentes anteriores.
Assim que a peça for recebida, o reembolso será processado no prazo estimado de 10 dias úteis, via o mesmo formato que o reembolso anterior.

Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Coliseu Joalheria e Ótica

E para qual endereço eu envio?

Não tenho endereço, tenho apenas um código fornecido que já foi usado.

Como eu envio? SEDEX pago ou você me fornece um novo código?

Bom dia

Estamos te enviando os dados via whatsApp do endereço para o envio da peça citada acima.

Atenciosamente

Equipe

Tem um código para postagem reversa, por favor? Não recebi ele.

Boa tarde

Enviado código de postagem.

Atenciosamente