Não recebi meu body splash de presente e o que veio está em péssima embalagem

Fiz uma compra do body Splash Aviv Gold bless you e me ofereceram mais um, o Superação, by Karina. Paguei frete pra chegar mais rápido porque era presente de aniversário. Me entregaram o segundo produto numa embalagem que parece lixo e não entregaram o primeiro produto que seria o presente. Reclamei, depois de muito tempo responderam que enviariam outro, não veio, reclamei novamente e depois de muito tempo disseram que mandariam o rastreio, não mandaram, não responderam mais e estou muito frustrada, pois confiei por ser a Karina vendendo