Produto entregue diferente do adquirido e devolução com custos para o consumidor
Respondida
Pedreiras - MA
28/05/2026 às 09:03
ID: 249785349
Realizei a compra de um sapato na empresa Color Sports, da marca Usaflex, confeccionado em couro, na cor caramelo, salto bloco de 6,5 cm, tamanho 37. Contudo, o produto entregue foi completamente diferente do adquirido: recebi um sapato da marca Vizzano, material não correspondente ao anunciado (não couro), na cor creme, salto fino de aproximadamente 10 cm e tamanho 35.
Trata-se de produto totalmente diverso daquele contratado, caracterizando descumprimento da oferta e violação aos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ao buscar solução junto à empresa, fui informada de que deveria realizar a devolução por meio de ponto de coleta da transportadora localizada a quase 300 km da minha cidade, sendo obrigada a arcar com deslocamento e demais despesas decorrentes de erro exclusivo da fornecedora.
A exigência é abusiva e desarrazoada, pois o consumidor não pode suportar custos financeiros, riscos e transtornos para corrigir falha causada pela própria empresa. A responsabilidade pela logística reversa deve ser integralmente assumida pela fornecedora, Color Sports, inclusive com coleta domiciliar ou alternativa equivalente sem ônus ao consumidor.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:04
Olá, Walquíria! Tudo bem?
Primeiramente, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno com a sua compra na Shein. Essa definitivamente não é a experiência que queríamos te proporcionar!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, para esclarecer o funcionamento da devolução na Shein, informamos que eles usam um sistema automático que gera o código para postagem em agência independente do motivo da devolução. Por isso, quando você abriu a solicitação, o sistema deles gerou automaticamente aquele código para envio pela Jadlog (transportadora parceira deles).
Sabemos que o prazo de devolução da Shein já expirou, mas como entendemos perfeitamente o seu lado e queremos resolver isso da melhor forma, aceitamos a devolução e disponibilizamos a coleta domiciliar da mercadoria para você. Não se preocupe!
A mercadoria chegando aqui, em até 2 dias úteis o reembolso vai ser autorizado.
Em futuras compras, se você tiver qualquer problema com devoluções, você pode entrar em contato direto com a Color pelo nosso WhatsApp. Nós damos todo o suporte para compras feitas conosco no site dos nossos parceiros e em nosso site!
Você também pode comprar direto com a Color Sports pelo site: www.colorsports.com.br. Use o cupom COLOR5 e ganhe 5% de desconto na sua primeira compra por lá!
Qualquer dúvida que surgir, é só me mandar uma mensagem na nossa conversa do WhatsApp. Estou aqui para te ajudar!
Um abraço,
Carina
Atendimento Color Sports
Whatsapp: (32) 3321-8985
Acesse nosso site:
www.colorsports.com.br