Minha máquina de lavar nova está com fuga de energia e a garantia não resolve

Comprei uma máquina de lavar 18 kilos na quero quero de nova Trento poucos meses depois começou a dar problema fuga de energia, chamei um eletricista achemos que erra da casa , ele fez toda os testes na casa fiação da casa e no fim descobrimos que a máquina de lavar nova tava com fuga de energia ,chamamos a garantia que até nos atendeu abrimos o protocolo passou uma semana e nada de aparacer ou manda msg ,entramos em contato aí descobrimos que não deram procedimento no protocolo aí de novo eles a entraram com o pedido da garantia abriram o protocolo e mandaram espera com a demora entramos em contato de novo e mais uma vez não foi aberto o protocolo ou seja tamos sendo enganado estamos uma máquina trazendo risco de descarga eletricista botando vidas em risco e nada agora pra ajuda já não me responde mais só olham as mensagens e nada nem pra responder não responde aí se eu não paga conserteza serei cobrada né não sei mais o que fazer