Ineficácia no Tratamento falta de transparência nas informações
Em réplica
Osasco - SP
18/04/2026 às 22:14
ID: 246422885
Prezados,
Realizei 22 sessões de quiropraxia na unidade Salem Bechara em Osasco, com pagamento integral efetuado à vista. No momento da contratação, não fui informado de que o tratamento exigiria continuidade por prazo indeterminado. Apenas posteriormente fui surpreendido com a alegação de que o acompanhamento seria para o resto da vida, comparando-o a uma academia informação que não foi previamente esclarecida. Ressalto, ainda, que não me foi fornecido qualquer contrato formal.
Apesar de todas as sessões realizadas, continuo sentindo fortes dores na coluna. Inclusive, manifestei essa insatisfação durante o próprio tratamento para a atendente e o quiroprata, o que evidencia que o serviço não apresentou a eficácia esperada.
Diante disso, procurei à clínica para relatar minha insatisfação. Foi então oferecido um novo pacote no valor de R$ 260,00, incluindo duas sessões pagas e duas de cortesia, com exigência de pagamento exclusivamente à vista. Informei não ter condições de realizar o pagamento dessa forma e solicitei o parcelamento, ao menos em duas vezes, o que foi prontamente recusado, sem qualquer tentativa de solução.
Além disso, ao solicitar contato com um responsável, não fui atendido, sendo apenas direcionado de forma evasiva, sem resolução do problema.
É extremamente frustrante constatar que, enquanto houve pagamento à vista, o atendimento foi adequado. No entanto, diante da solicitação de condições mínimas de pagamento, não há qualquer flexibilidade ou suporte. Destaco ainda que, desde o início do tratamento, venho relatando a ausência de melhora e, mesmo assim, fui orientado a prosseguir, sem qualquer reavaliação da conduta adotada.
Diante de todo o exposto, solicito o Reembolso integral dos valores pagos, considerando a ineficácia do tratamento, a ausência de transparência nas informações prestadas e falta de suporte diante o exposto.
Solicito, por gentileza, que entrem em contato comigo via WhatsApp e e-mail , uma vez que desde o início venho tentando resolver a situação sem sucesso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:48
Olá, Sr. José. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha acontecido da forma que esperava.
A Coluna Ajustada busca sempre atuar com transparência, acolhimento e cuidado individualizado. Nosso modelo de atendimento é baseado em ciência, avaliação clínica, acompanhamento da evolução do paciente e recomendações personalizadas conforme cada caso.
É importante esclarecer que a quiropraxia não promete cura, resultados imediatos ou resultados iguais para todas as pessoas, já que cada organismo responde de maneira diferente ao cuidado realizado. Inclusive, em alguns casos, condições clínicas e limitações específicas podem exigir adaptações nas técnicas utilizadas e impactar diretamente na evolução do quadro.
Sobre a continuidade do acompanhamento, nossa equipe costuma orientar os pacientes sobre a importância do cuidado contínuo da coluna e da saúde postural, de forma semelhante ao que acontece com atividades físicas, fisioterapia preventiva e outros hábitos de saúde. Ainda assim, a continuidade do cuidado sempre é uma decisão do paciente, sem qualquer obrigatoriedade.
Também lamentamos que tenha sentido falta de suporte ou acolhimento em sua tentativa de contato com nossa equipe. Esse não é o padrão de experiência que buscamos entregar.
Sobre a proposta mencionada, ela foi apresentada como uma alternativa comercial para continuidade do acompanhamento, e não como imposição para resolução do caso.
De toda forma, respeitamos sua insatisfação e queremos entender melhor toda a situação internamente.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato via ligação telefônica para que possamos analisar seu caso com atenção e buscar a melhor forma de condução possível.
Agradecemos seu relato, pois feedbacks também nos ajudam a revisar processos e melhorar continuamente nosso atendimento.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 20:14
Conforme contato realizado com o Sr. *****, fundador da marca, sigo aguardando, com extrema urgência, o retorno e a efetivação do estorno devido. Ressalto que já se passaram meses desde a solicitação, sem qualquer solução concreta ou posicionamento satisfatório por parte dos responsáveis.
Destaco ainda que, conforme alinhado diretamente com o Sr. *****, foi informado que se dependesse somente dele já teria sido resolvido, restando exclusivamente ao franqueador a adoção das providências necessárias para a efetivação do estorno.
Reforço, ainda, que em diversas oportunidades busquei identificar quem seria o responsável pela unidade e pela resolução do problema, porém, além da ausência de transparência, fui sucessivamente direcionado, postergado e mantido sem respostas objetivas, caracterizando total falta de comprometimento e respeito com o consumidor.
A ausência de resolução até o presente momento demonstra descaso e negligência diante do tempo excessivo já transcorrido.
Dessa forma, notifico que aguardo a imediata regularização do estorno, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo acionamento dos órgãos competentes e pedido de reparação pelos prejuízos causados pela demora injustificada e pela falta de suporte adequado.