Pedido Não Entregue (+15 dias de atraso)

O pedido (*****) foi marcado como entregue pela transportadora em 31/03/2026, porém, eu não recebi a encomenda. Após entrar em contato, a transportadora forneceu uma nova data de entrega (02/04), que também não foi cumprida.

Em 08/04, fui informado(a) pela ***** que a entrega constava como realizada para o porteiro. Eu prontamente esclareci que não recebi o produto e que minha residência não possui porteiro.

Diante do exposto, ***** se prontificou a abrir um processo de acareação com a transportadora, pediu desculpas pelo transtorno, e me deu a garantia de que a Com Fé Brasil "irá resolver da melhor maneira possível independentemente do retorno da transportadora". Eu confirmei minha alta expectativa em receber este kit de terço e pulseira.

No entanto, após mais de uma semana desde o compromisso de resolução (08/04 a 14/04), não recebi um retorno conclusivo. Em 14/04, enviei um novo e-mail solicitando o posicionamento da transportadora e a definição sobre o reenvio de um novo produto, pois a encomenda ainda é de extrema necessidade para mim.

Confio na garantia dada pela Com Fé Brasil e solicito que seja definido o quanto antes o reenvio do produto ou a solução de estorno, para que o problema seja finalizado.

Atenciosamente,