Arroz comal com bichinhos ( insetos)

Já compro arroz da marca comal a algum tempo mas mês passado comprei 15 kilos da marca sendo 2 pacotes de 5 kg do reservas especiais e 1 pacote de 5 kg do arroz tipo 1 . Utilizei o primeiro pacote normal mas no segundo pacote do reservas especiais quando passou da metade do pacote minha esposa colocava água para cozinhar aparecia umas marquinhas escuras onde reclamei com a esposa achando que era alho ou cebola queimada .

Quando acabou os pacotes de reservar especiais eu abri o tipo 1 onde aconteceu a mesma coisa e fui questionar a esposa pois nunca tinha feito isso de queimar o tempero , quando chego mais perto eu vejo que era um inseto no meu garfo onde peguei o saco e coloquei na água ,,,,,,, muitos, mas muitos bichinhos ( insetos ) ...

Fui abrir uma reclamação junto ao e-mail do SAC da empresa mas não tive nenhum retorno.... Por favor nos dê uma posição pois eu era um consumidor dos seus produtos e indicava para muitos amigos .