O que aconteceu
Quinta-feira, dia 29/01/2026 conversei, por telefone, com a concessionaria Audi Audi Faria Lima com um consultor sobre o problema que meu carro, Audi A1 apresentava. Ele me disse para eu agendar e levar o carro até eles. Assim o fiz. Na sexta feira, dia 30/01/2026, levei meu carro até a Concessionária Audi da Avenida Faria Lima, 3244, em São Paulo. Recebido por volta das 13:00 mas já me disseram que nada fariam na sexta, no sábado ou domingo, apenas na 2a feira, dia 02/02/2026. Na sexta a tarde mandei vários audios com o consultor que iria me atender, com a intenção de ajudar no diagnóstico do problema do carro. Tudo certo. Na 2a feira, deixei a parte da manhã pra dar um tempo que olhassem o carro, nem que fosse "por cima", e a tarde eu poderia trocar umas ideias a respeito. Por volta das 14:00 da 2a, dia 02/202, mandei mensagem de WhatsApp, perguntando ao consultor se ele tinha algum parecer, algum comentário a respeito do problema e eventual solução sobre o meu carro. Sem retorno, esperei uns minutos e mandei mensagem para o WhatsApp da recepção. A moça me disse que iria mandar aviso que eu queria falar com o consultor. As 17:10 ele me mandou um texto curto dizendo que tiveram problemas de energia elétrica e não tinham olhado nada, zero de diagnóstico. Mandei várias mensagens de volta pra falar com ele, liguei no audio do telefone, mandei mensagem para a recepção, liguei na recepção, até umas 17:45 e zero de retorno. Em uma das mensagens avisei que como não fizeram nada no carro, eu iria pegar o carro, levar em outra oficina e não iria pagar nada. Assim o fiz. Na 3a dia 03/02/2026 pela manhã fui até a concessionária Audi da Faria Lima pegar o Audi A1. O consultor me mandou mensagem, umas 8:45 quando eu já estava a caminho da concessionária, dizendo que ele trabalha até às 17:20 e portanto já tinha ido embora, no dia anterior. Olhei o horário da loja e diz o site que vai até as 18:00 horas o expediente. Cheguei na loja. Presencialmente vi que o consultor atendia a um outro cliente. Aguardei o término. Quando pude falar com ele, avisei quem eu era (ele não me conhecia) e que tinha ido pegar o meu carro. Ele pediu a um outro consultor que pegasse o meu carro. O rapaz pegou o Audi a1 branco e me entregou com a chave e tudo. Entrei no carro para ir embora, mas vi que o banco era diferente do meu carro. Estranhei. Sai, olhei a placa do carro e vi que era outro carro. Estavam me dando um carro de outro cliente!!
Esse é o meu relato.
Quero avisar a Audi Brasil que, nós clientes, somos tratados essa forma: com descaso, desatenção, de forma apenas, ou, no máximo, reativa (por não dar informação alguma, apenas quando perguntado), não responder às minhas tentativas de contato. E por fim com o descaso e desatenção de entregar o carro errado, de outro cliente, para mim. Essa é a "atenção" que nos é dada.
Me decepcionei, pois esperava muito mais de uma marca como a AUDI. Quero compartilhar essa decepção com demais clientes e ainda não clientes, E com vocês da marca para que cuidem de sua "extensão", as concessionárias. Só isso.