Insatisfação com compra online: Frete grátis com entrega no mesmo dia prometido, mas prazo não cumprido e informações divergentes do vendedor.
Respondida
Brasília - DF
08/05/2026 às 17:54
ID: 248126873
Boa tarde.
Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada no dia ***** para entrega em Brasília.
No site da empresa consta claramente a informação de frete grátis com entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento. Com base nessa informação, organizei minha programação e aguardei o recebimento do produto.
No entanto, após entrar em contato com o vendedor *****, fui informada de que o prazo padrão seria de *****, informação completamente diferente da oferta anunciada no site. Posteriormente, fui informada de que a entrega ocorreria no dia *****, o que também não aconteceu. Em seguida, foi mencionado prazo de até *****, que igualmente não foi cumprido.
Hoje, dia *****, às 18h, ainda não recebi o produto.
Gostaria de deixar registrado que não é a primeira vez que enfrento problemas com o atendimento da empresa. Em uma compra anterior, o atendimento inicial foi muito prestativo, porém quando precisei de suporte posterior, sequer obtive retorno.
O problema não é apenas o atraso, mas a divergência entre a oferta anunciada e o serviço efetivamente prestado, o que gera transtorno, quebra de planejamento e falta de confiança no atendimento.
Solicito um posicionamento claro e uma solução imediata.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:44
Boa tarde, Michela Flores !
Lamentamos sinceramente os transtornos causados durante sua experiência de compra.
Compreendemos que a divergência entre a informação apresentada no site e os prazos repassados posteriormente pelo atendimento comprometeu seu planejamento e gerou uma expectativa que não foi atendida. Também reconhecemos que a falta de uma comunicação clara e de atualizações consistentes tornou a situação ainda mais frustrante.
Sua manifestação já foi direcionada para análise, para que possamos verificar o ocorrido com o pedido, entender o motivo do atraso e tratar a situação com a devida prioridade. Nossa equipe também entrará em contato de forma privada para confirmar os dados da compra e apresentar um posicionamento objetivo sobre a entrega.
Agradecemos por relatar o ocorrido. Esse retorno é importante para identificarmos falhas no processo e aprimorarmos tanto nossa comunicação quanto a experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Alvorada Distribuidora