Insatisfação com compra online: Frete grátis com entrega no mesmo dia prometido, mas prazo não cumprido e informações divergentes do vendedor.

Boa tarde.

Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra realizada no dia ***** para entrega em Brasília.

No site da empresa consta claramente a informação de frete grátis com entrega no mesmo dia após a confirmação do pagamento. Com base nessa informação, organizei minha programação e aguardei o recebimento do produto.

No entanto, após entrar em contato com o vendedor *****, fui informada de que o prazo padrão seria de *****, informação completamente diferente da oferta anunciada no site. Posteriormente, fui informada de que a entrega ocorreria no dia *****, o que também não aconteceu. Em seguida, foi mencionado prazo de até *****, que igualmente não foi cumprido.

Hoje, dia *****, às 18h, ainda não recebi o produto.

Gostaria de deixar registrado que não é a primeira vez que enfrento problemas com o atendimento da empresa. Em uma compra anterior, o atendimento inicial foi muito prestativo, porém quando precisei de suporte posterior, sequer obtive retorno.

O problema não é apenas o atraso, mas a divergência entre a oferta anunciada e o serviço efetivamente prestado, o que gera transtorno, quebra de planejamento e falta de confiança no atendimento.

Solicito um posicionamento claro e uma solução imediata.