Tela inadequada, dificuldade na troca e reembolso
Em réplica
SANTO ANDRE - SP
30/07/2025 às 13:38
ID: 223354257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde Tive infelicidade de fazer minha primeira comprar nessa empresa, ( vendedora Carmen) quando fiz o meu pedido de material para impermeabilização com manta asfáltica em nenhum momento fui perguntado qual o tipo de tela que deveria usar no serviço.
Quando chegou a mercadoria foi verificado na obra que a tela é muito grossa tipo galinheiro, não servindo para realizarmos o serviço.
Entrei em contato coma vendedora Carmen e me disse que precisa de uma autorização e carimbada (carimbo CNPJ) que tive que comprar e assinar uma solicitação de troca,
Mandei todo os documento conforme pedido, por ser Construtora Ltda temos a IE porem ela serve apenas para autorização e atuação em todo o Brasil NÃO PODEMOS EMITIR
NF DE MATERIAL SOMOS PRESTADORES DE SEERVIÇO.
Mesmo mandando email, perdendo tempo atrasando a obra eles não autorização nem a troca e nem o reembolso.
Resultado eles envia para nós qq mercadoria sem a nossa autorização e não troca e nem reembolsa
Indignado não pelo valor mas pela falta de respeito e consideração com seus clientes queremos fazeer parcerias ou mesmo se desviar dos grande atacadista da Construção Civil nos deparamos com essa situação. perdemos dinheiro e o respeito com o meu cliente que acreditou e mim e fez o pagamento de todo o material
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 08:39
Oi, Paulo! Bom dia,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela insatisfação causada e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes da sua experiência, pois isso nos permite buscar melhorias constantes.
Informamos que recebemos a sua manifestação e que o caso já está em análise pelo nosso setor responsável. Queremos garantir que estamos avaliando cuidadosamente todos os documentos enviados, bem como as particularidades mencionadas sobre a emissão de nota fiscal e o tipo de material recebido.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução possível, prezando sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Entraremos em contato em breve com um posicionamento definitivo sobre o seu pedido, ok?
Agradecemos desde já pela compreensão e colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da CAC
Réplica do consumidor
02/08/2025 às 13:41
Ainda não solucionaram o problema vamos aguardar acredito que na proima ja esteja tudo solucionado grato
Réplica da empresa
04/08/2025 às 09:30
Oi, Paulo!
Cobrei os responsáveis pelo seu caso para agilizarem o processo.
Novamente, agradeço pela compreensão e estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da CAC