Cliente insatisfeita com a troca de produto e a exigência de retorno à loja
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 10:00
ID: 253564303
Encontrei a loja pela internet e, ao ver que ela ficava localizada no Brás, decidi ir até lá para comprar todo o meu enxoval de cozinha.
Durante as compras, conforme íamos escolhendo os produtos, os funcionários separavam as caixas e as colocavam no carrinho. Escolhi um jogo de pratos na cor areia e, antes de finalizar a compra, o funcionário me garantiu: Já conferi e coloquei no seu carrinho, está tudo certo.
No entanto, ao chegar em casa, percebi que o jogo de pratos que recebi era diferente do que escolhi. Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e solicitar uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que eu deveria retornar à loja para realizar a troca.
Considero essa postura um absurdo, pois o erro foi da própria loja. Além disso, por estar localizada no Brás, a empresa sabe que muitos clientes vêm de outras cidades e percorrem longas distâncias para fazer suas compras, como foi o meu caso. Não é razoável exigir que o cliente arque com o tempo e os custos de um novo deslocamento para corrigir um erro cometido pela empresa.
Infelizmente, agora estou com um jogo de pratos que não foi o que escolhi e que não combina com a minha cozinha. Fiquei muito decepcionada com o pós-venda e com a falta de preocupação em resolver um problema causado pela própria loja.