O que aconteceu
Fui até a loja para comprar um livro da Chanel, porém percebi que o valor no site era significativamente mais barato. Antes de realizar a compra, confirmei essa informação com a vendedora, que me garantiu que eu poderia comprar pelo site sem qualquer problema.
Realizei a compra na segunda-feira 27/08 e, durante quatro dias, não recebi absolutamente nenhuma atualização sobre o andamento do pedido. Como não houve qualquer contato da empresa, precisei ligar para a loja para entender o que estava acontecendo.
Somente então fui informada de que meu pedido sequer havia sido despachado, pois o único produto disponível em estoque estava com diversos defeitos, marcas e arranhões. Segundo a loja, todo o restante do estoque havia sido vendido, restando apenas esse livro danificado.
A única solução apresentada foi cancelar a compra ou aceitar receber um produto com defeitos. É um absurdo sugerirem que o cliente aceite um item avariado, principalmente se tratando de um livro de luxo, adquirido justamente para decoração.
O que mais me indignou foi a falta de transparência e respeito. Se eu não tivesse entrado em contato após quatro dias, provavelmente continuaria sem qualquer informação sobre o meu pedido. Em nenhum momento a empresa tomou a iniciativa de me avisar sobre o problema ou apresentar uma solução adequada.
Além disso, não posso deixar de registrar a impressão de que a empresa não teve interesse em resolver a situação porque adquiri o produto pelo valor do site, que era muito inferior ao preço praticado na loja física. Inclusive, no dia da compra, ficou evidente o incômodo da equipe com essa diferença de preços.
Esperava uma postura compatível com a reputação da loja, mas encontrei total descaso com o consumidor. Vender um produto sem verificar sua real condição, demorar dias para informar o problema e ainda oferecer um item defeituoso como única alternativa demonstra uma enorme falta de organização e de respeito com o cliente.
Preciso do livro novo e em perfeitas condições!