Fios de crochê com defeito e descaso da empresa na resolução do problema

Bom dia, por favor em nome de Flávia Ferreira só achei um pedido de um ano atrás, você poderia passar aqui na reclamação o número do pedido e data que foi feito por favor ?
É muito importante quando fazer a reclamação colocar as informações corretas pois para quem ler avaliar corretamente a situação, caso a reclamante não faça isso não é reclamação e sim difamacão e podemos tomar providências sobre o assunto.
Lembrando que uma reclamação com mais de um ano não consigo nem rastrear o pedido mais, muitos casos assim chego a trocar os fios mais para evitar aborrecimentos mais não temos obrigação alguma.
Eu não achei sua conversa no Whats para avaliar o assunto caso queira caso vc queira enviar novamente no Whats irei ver novamente a conversa deve ter se perdido pois esse Whats é de vendas também.

Bom dia. Segue minha resposta de acordo com o meu assessor jurídico:

Primeiramente, esclareço que em nenhum momento houve difamação. Minha manifestação limitou-se ao relato de fatos efetivamente ocorridos durante a relação de consumo, exercício plenamente assegurado pelo direito de informação e livre manifestação do consumidor, especialmente em plataformas destinadas à avaliação de atendimento e resolução de conflitos consumeristas.

Inclusive, causa estranheza que a empresa, ao invés de priorizar a solução objetiva do problema apresentado, tenha optado inicialmente por insinuar possíveis providências contra uma consumidora que apenas exerceu seu direito legítimo de reclamar diante da evidente falha no atendimento e na solução do caso.

Quanto à alegação de que o pedido possui mais de um ano, importante esclarecer que a situação narrada caracteriza vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor. Em casos dessa natureza, o prazo para reclamação inicia-se somente a partir da constatação do defeito, e não da data da compra.

No segmento de artesanato e crochê, é absolutamente comum a aquisição de fios para utilização futura, sobretudo quando se trata de materiais específicos e de difícil reposição no mercado nacional. O defeito apenas foi identificado no momento em que iniciei a produção da peça encomendada por minha cliente, ocasião em que o novelo apresentou diversos defeitos que inviabilizaram a continuidade do trabalho.

Portanto, diferentemente do que foi insinuado pela empresa, existe sim responsabilidade legal pelo vício apresentado no produto, independentemente do tempo transcorrido desde a compra, justamente por se tratar de defeito de constatação posterior.

Além disso, o próprio atendimento da empresa reconheceu previamente a possibilidade de análise e substituição do produto, tendo inclusive enviado código de postagem para devolução do novelo defeituoso, o que demonstra que havia pleno conhecimento da reclamação e tratativas em andamento.

O problema central da presente reclamação, contudo, não se limita ao defeito do produto, mas principalmente à forma inadequada como o atendimento foi conduzido: demora excessiva nas respostas, exigências burocráticas desnecessárias, ausência de prazo claro para solução, interrupção da comunicação quando questionei objetivamente sobre prazos e completa falta de suporte diante dos prejuízos ocasionados.

Ressalto, inclusive, que a falha da empresa ultrapassou o mero aborrecimento cotidiano, uma vez que tive prejuízos profissionais concretos perante minha cliente, que aguardava a entrega da peça já encomendada. A ausência de solução rápida e eficiente comprometeu meu prazo de produção, gerou desgaste comercial, abalo na relação profissional construída com minha cliente e significativa perda de tempo útil na tentativa de resolver um problema cuja origem decorre exclusivamente do produto defeituoso fornecido pela empresa.

Nesse contexto, a conduta adotada afronta os princípios da boa-fé objetiva, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 4, 6 e 18 da legislação consumerista.

Reitero que meu objetivo continua sendo a resolução amigável da situação. Entretanto, permanecerei resguardando integralmente meus direitos enquanto consumidora e profissional diretamente prejudicada pela falha do produto e pela inadequada prestação do atendimento pós-venda.

Assim, aguardo posicionamento claro e definitivo da empresa quanto à solução do caso, com prazo razoável para conclusão da análise e efetiva reparação dos prejuízos causados.

A site mudou de plataforma e não tenho mais os dados do seu envio, somente a NF do dia 01/07/2004 no valor de $89,75
E estou recebendo uma reclamação dia 07/05/2026.
Na minha opinião essa era uma informação importante para colocar na reclamação.
Infelizmente não achei a conversa que vc enviou as fotos e falou do fio.
Vou enviar ao departamento jurídico da empresa para ver como vou devo proceder nesse assunto.
Segue o número para vc seguir em frente com a situação 19 -981919103.
Pois tudo tudo que e falado nos prejudica comercialmente e gastamos o valor alto em anúncio de rede social para manter o nome da empresa.
Encerro aqui a conversa desta situação.

Boa noite.

Inicialmente, esclareço que a própria resposta da empresa demonstra inconsistência na análise do caso, uma vez que foi informada a data de compra como sendo 01/07/2004, quando, na realidade, a aquisição ocorreu em 01/07/2024, conforme a própria nota fiscal mencionada.

Tal equívoco reforça justamente a falta de cautela e organização no tratamento da reclamação, sobretudo considerando que, antes mesmo de conferir corretamente as informações da compra, houve insinuação de difamação e menção a possíveis medidas jurídicas contra uma consumidora que apenas exerceu seu direito legítimo de relatar uma experiência negativa de consumo.

Além disso, a confirmação da existência da nota fiscal comprova de forma inequívoca a relação de consumo e afasta qualquer tentativa de descredibilizar a reclamação apresentada.

Reitero que o ponto central da questão permanece inalterado: o produto apresentou vício oculto constatado apenas no momento da utilização do fio, situação expressamente disciplinada pelo artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito.

No segmento de artesanato e crochê, é absolutamente comum a aquisição de materiais para utilização futura, especialmente quando se trata de fios específicos e de difícil reposição no mercado nacional. Portanto, o lapso temporal entre a compra e a utilização do produto não afasta a responsabilidade do fornecedor diante do defeito apresentado.

Importante destacar ainda que a própria empresa reconheceu anteriormente a reclamação ao solicitar vídeos, fotos e posteriormente encaminhar código de postagem para devolução do novelo, demonstrando ciência inequívoca acerca do defeito relatado e da tratativa já iniciada.

Eventuais dificuldades internas da empresa como mudança de plataforma, perda de conversas ou ausência de registros não podem ser transferidas ao consumidor como justificativa para afastar a responsabilidade legal pelo produto defeituoso e pela falha no atendimento prestado.

Da mesma forma, o fato de manifestações de consumidores poderem impactar comercialmente a empresa não retira o direito legítimo de relatar publicamente fatos verídicos relacionados à experiência de consumo, especialmente em plataformas destinadas justamente à mediação e transparência das relações consumeristas.

Ressalto ainda que os prejuízos sofridos ultrapassaram o mero aborrecimento cotidiano, pois a falha do produto comprometeu a execução de uma peça artesanal já encomendada por cliente final, ocasionando atraso na entrega, desgaste profissional, constrangimentos perante minha cliente e perda de tempo útil na tentativa de solucionar administrativamente um problema cuja origem decorre exclusivamente do produto defeituoso fornecido pela empresa.

Por fim, causa preocupação o encerramento unilateral da conversa sem qualquer proposta concreta de solução, postura incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação de serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Continuarei resguardando meus direitos na forma da legislação aplicável.

Já passei o contato para continuar o com o assunto, assim que a cliente entrar em contato o assunto será resolvido.

Boa tarde.

Agradeço o retorno.

Desde o início, minha intenção sempre foi solucionar a situação de forma amigável e administrativa, razão pela qual permaneci tentando resolver o problema diretamente com a empresa antes mesmo do registro da presente reclamação.

Entretanto, considerando que a empresa já possui meus dados de contato e continua utilizando normalmente o mesmo canal de WhatsApp para envio de mensagens promocionais inclusive recentemente, em campanha de Dia das Mães entendo que não há qualquer impedimento para que o próprio atendimento entre em contato diretamente comigo para dar continuidade e efetiva solução ao caso.

Permaneço à disposição para resolução do problema relacionado ao produto com vício apresentado, aguardando apenas um posicionamento objetivo quanto aos procedimentos, prazo de análise e solução definitiva da situação.

Espero que o caso seja finalmente solucionado de maneira adequada, considerando os prejuízos profissionais e transtornos já ocasionados em razão do defeito do produto e da demora inicialmente ocorrida no atendimento.

Como a conversa tomou um rumo diferente eu preciso da reclamação por meio de email ou Whats para enviar ao departamento certo.
Pois através de aplicativos de terceiros não tem validades aqui empresa.
Assim que essa reclamação em nosso contato, vai ser encaminhado para a solução.
A empresa encerra aqui esse assunto junto ao reclame aqui

Bom dia.

Causa estranheza a tentativa da empresa de reiniciar sucessivamente o procedimento de atendimento, apesar de já possuir ciência inequívoca de toda a situação há semanas, inclusive com envio anterior de fotos, vídeos, análise preliminar do caso e até fornecimento de código de postagem para devolução do produto.

Importante ressaltar que a presente reclamação somente foi registrada nesta plataforma após tentativa frustrada de solução diretamente pelo WhatsApp da empresa, canal no qual houve demora excessiva nas respostas, ausência de solução objetiva e interrupção do atendimento quando questionados os prazos para resolução do problema.

Portanto, não procede a alegação de necessidade de formalização para ciência do caso, uma vez que a própria empresa já reconheceu anteriormente a reclamação, a existência do defeito relatado e as tratativas realizadas.

Além disso, o fato de a reclamação ter sido apresentada também por meio do Reclame Aqui não retira sua legitimidade, tampouco afasta a responsabilidade da empresa quanto ao adequado tratamento da demanda do consumidor.

Registro ainda que a sucessiva criação de novos obstáculos administrativos, sem apresentação de solução concreta, caracteriza conduta protelatória incompatível com os princípios da boa-fé objetiva, transparência e eficiência previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, considerando que a empresa já possui meus contatos e todos os elementos necessários para análise do caso, aguardo apenas a efetiva solução da demanda, sem necessidade de reinício integral do procedimento já anteriormente realizado.

Permanecerei resguardando meus direitos pelas vias administrativas e legais cabíveis.