Recebimento de cor errada em múltiplos pedidos e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/03/2026 às 18:48
ID: 243441439
Bom.. minha situação é que vieram 2 pedidos com a cor errada (era para eu receber a cor 3x MARINA SLIM CINZA CROMIO e eu recebi a 3x MARINA SLIM CINZA NANQUIM, anteriormente tinha comprado um cone e adorei o cromio, pois é um cinza escuro bonito, porem veio o nanquim que é claro, pálido) na primeira (pedido #*****) relevei, até entrei em contato por WhatsApp e me deixaram no vácuo com a ultima mensagem(19/01/26 - "um momento por favor) e não me retornam, já agora na outra compra (pedido #*****), assim que fechei o pedido #***** até deixei uma mensagem no Whats pedindo uma atençãozinha no meu pedido para que não me enviassem a cor trocada novamente, pois tenho ou melhor tinha um trabalho a ser terminado, mas já cancelei pedido pois não irei terminar, por quê?! Adiviiiinhaa.. me mandaram a cor errada novamente, invés de me enviarem 3x MARINA SLIM CINZA CROMIO, me enviaram 3x MARINA SLIM CINZA NANQUIM, novamente e parece que fizeram de desaforo, pois escreveram a mão "CINZA CROMIO" para melhorar estou com 6 cones encostados na prateleira do MARINA SLIM CINZA NANQUIM, sem contar o único e REAL cromio, o que faço com 1 cone? Cropped? Meia? Luva? Combina? São 7 cones parados até o momento.
Deixarei anexado todas fotos, tanto do primeiro pedido(#*****), como do segundo (#*****), podera ver que a do primeiro veio com etiqueta impressa, já a segunda escrita a mão.
Deixo também uma observação, para que vendem o catalogo na loja se não irão seguir as amostras? Ou a diferença das cores do lotes são tão "berrantes" assim? O que seria "produção continua" se há uma variação tão discrepante com relação ao mostruário do catálogo?
Enfim.. tive este contratempo, não pude honrar com meu compromisso infelizmente, por outro lado, os fios são muitos bom, cores bem vivas (Monaco marsala, recomendo, isso se enviarem corretamente a cor), acabamento muito bonito e macio ao toque.
Desde já agradeço NOVAMENTE a atenção.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:18
Devido as palavras usada na reclamação a empresa achou melhor enviar a etiqueta de devolução e assim que retornar o produto devolver o valor, porém o cliente o cliente achou melhor deixar como está.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 05:54
Primeiramente quero elogiar muito os fios da Comercial Fitecom, são muito bons, tem um acabamento ótimo quando finalizado os trabalhos.
Em questão a atendimento, faltou muito a atenção com os pedidos feitos, não fui em momento algum desrespeitoso até o momento da minha reclamação aqui no ReclameAQUI, se cheguei até aqui é porque me faltaram com desrespeito, me deixando sem resposta a uma compra de envio errado na qual eu já dependia muito e repetiram novamente, ninguém gosta de perder pedido, perder cliente, sei que todos nós, tanto da minha parte como da parte da Comercial Fitecom, procuramos dar sempre o melhor para nossos clientes, mas errar 3x seguidas (enviar o pedido errado 2x e deixar o cliente sem respostar), sem contar com o 4ponto que deixei enviado mensagem "pedindo uma atençãozinha no meu pedido para que não me enviassem a cor trocada novamente", agora fala que "Devido as palavras usada na reclamação a empresa achou melhor enviar a etiqueta de devolução...", já perdi o pedido, perdi a venda, não tem nem o porque passar pelo transtorno de ficar fazendo devolução, enfim...
Agradeço muito por desta vez terem dado um retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2