O que aconteceu
Fiz uma compra na loja (pedido *****) com previsão de entrega dia 20/10. Me programei para receber o produto e nada. No dia 21/10 entrei em contato via WhatsApp e disseram que iriam ver com a transportadora. Ao abrir o rastreamento constava que a entrega seria dia 22/10. Novamente me programei e hoje, ao acessar o rastreamento, descubro que a entrega foi reagendada para dia 23/1, data que não tenho a mínima condição de receber o produto. Entrei em contato novamente via WhatsApp solicitando cancelamento e estorno. Inicialmente, o atendimento eletrônico informava que o estorno ao seria processado após o produto voltar para a transportadora; depois, ao falar com atendente humano, este informou que não podia cancelar de imediato porque o pedido estava com a transportadora e me informou um email para a solicitação; insisti e depois ele me orientou a abrir chamado no site - no entanto, o site não tem a opção por cancelamento por atraso no pedido, somente por recusa de entrega, o que não é o caso. Abri o chamado e do que eu tenho que esperar 48 horas. Ora, eles mesmos identificaram que está na transportadora e não foi entregue. Não há a mínima justificativa para negar estorno imediato, uma vez que paguei à vista no PIX.
Solicito o estorno imediato da compra