Os braços da minha cadeira Comfy estão se desfazendo e querem me cobrar

Boa tarde, Tales! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos sua expectativa em relação à durabilidade do produto. No entanto, considerando que a compra foi realizada em maio de 2023 e que o desgaste foi relatado em setembro de 2026, a cadeira já estava em uso há mais de três anos. Além disso, o revestimento dos apoios de braço possui garantia específica de 1 ano, conforme informado na ficha técnica do produto.

Dessa forma, como o prazo de garantia já havia sido ultrapassado no momento do relato, não é possível realizar a substituição gratuita das peças por meio da garantia.

Mesmo após o término da garantia, a Comfy disponibiliza peças originais para reposição, permitindo realizar a manutenção da cadeira e prolongar sua utilização, sem a necessidade de substituir o produto completo. Nesse sentido, o orçamento referente ao par de apoios de braço compatível com seu modelo foi encaminhado por e-mail em 29/09/2026.

No momento, a aquisição das peças é a alternativa disponível para a reposição dos componentes mencionados, não sendo possível realizar a substituição sem custo.

Caso queira reativar o orçamento e dar continuidade à compra das peças, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Comfy