O que aconteceu
Comprei uma cadeira da COMFY, via PIX no valor de de R$ 791,91. No entanto, não me adaptei à cadeira e exerci meu direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC, dentro do prazo legal.
A cadeira já foi coletada pela transportadora, na data 13/10/2026, também encaminhei as fotos e o vídeo solicitado pela empresa para dar andamento ao processo.
Apesar de ter cumprido todas as exigências, já se passaram 13 dias e continuo aguardando a devolução do valor pago, sem que o estorno tenha sido efetivado.
Considero essa demora excessiva e injustificável, uma vez que o produto já foi recolhido e todas as providências solicitadas foram atendidas.
Não posso esperar indefinidamente pela devolução do meu dinheiro. Estou com o valor de R$ 791,91 retido há semanas, o que me impede de comprar outra cadeira e resolver uma necessidade importante do meu dia a dia. Essa situação está me causando transtornos e prejuízos.
Solicito a regularização imediata do processo de devolução, considerando que a cadeira já foi coletada em 13/10/2026, bem como, o estorno integral e imediato do valor pago via Pix sem novas demoras ou exigências desnecessárias.
Solicito ainda, um posicionamento formal da Comfy, com a confirmação do andamento da devolução e uma data concreta para a restituição do valor pago.
Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por um reembolso referente a um produto que já foi devolvido. Caso não haja uma solução concreta e imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento formal, com prazo definido para a conclusão do estorno. Espero que a COMFY trate essa situação com a seriedade e a agilidade necessárias, evitando que eu precise recorrer a outras instâncias para garantir meus direitos.