O que aconteceu
No dia 5 de março de 2026, solicitei o desligamento do fornecimento de gás da minha residência e o encerramento da conta, pois estava de mudança. Todos os pagamentos devidos foram realizados.
Para minha surpresa, estou recebendo cobranças referentes aos meses de abril e maio de 2026, mesmo após ter solicitado o encerramento do serviço.
Tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da Comgás, inclusive por meio do atendimento eletrônico, solicitando os extratos das supostas pendências. Os documentos foram enviados, porém, ao tentar efetuar o pagamento, os códigos fornecidos aparecem como inválidos, impossibilitando a quitação.
Enquanto isso, recebo ligações de cobrança incessantes ao longo do dia, causando enorme desgaste, perturbação e tirando minha tranquilidade. Estou tentando resolver o problema de boa-fé, mas não consigo sequer pagar os valores apresentados pelos próprios canais da empresa.
Esclareço que não estou afirmando que houve negativação do meu CPF no Serasa. Minha reclamação diz respeito às cobranças que considero indevidas, à impossibilidade de pagamento pelos códigos fornecidos e ao volume excessivo de ligações que venho recebendo.
Diante disso, solicito:
1. A apuração imediata e o cancelamento das cobranças indevidas, considerando meu pedido de encerramento realizado em 5 de março de 2026.
2. O envio de demonstrativos detalhados e de códigos de pagamento válidos, caso a empresa comprove a existência de algum valor efetivamente devido.
3. A suspensão imediata das ligações insistentes referentes aos débitos questionados enquanto a situação estiver sob análise.
4. A confirmação formal do encerramento da conta e a regularização definitiva do cadastro.
5. Uma resposta objetiva, com protocolo e prazo para a solução do problema.
Não é razoável que eu tenha solicitado o encerramento do serviço, tente resolver a situação pelos canais oficiais e, ainda assim, continue recebendo cobranças e ligações repetidas, sem que a empresa disponibilize meios válidos para pagamento.
Quero resolver essa situação o mais rápido possível, sem precisar recorrer a outros órgãos para obter uma solução que deveria ser oferecida diretamente pela Comgás.
Aguardo providências urgentes e uma resposta formal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Comgás respondeu
09/10/2026 às 18:08
Olá Ana Claudia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico financeiro da unidade consumidora e verificamos que o fornecimento de gás foi encerrado regularmente. Entretanto, permaneceram pendentes encargos financeiros decorrentes de faturas que foram quitadas após o vencimento, quando a unidade ainda estava sob sua responsabilidade.
Identificamos que a fatura fev./2026 | vencimento em 17/02/2026, no valor de R$ 265,49, teve seu pagamento realizado em 03/03/2026. Em razão do pagamento após o vencimento, foi gerada uma cobrança complementar de multa e juros no valor de R$ 6,32, com vencimento em 16/04/2026.
Da mesma forma, verificamos que a fatura mar./2026 | vencimento em 17/03/2026, no valor de R$ 250,62, foi quitada em 13/04/2026, também após o prazo de vencimento. Por esse motivo, foi gerada uma cobrança de R$ 7,55, referente aos encargos de multa e juros, com vencimento em 08/05/2026.
Esclarecemos que, como o fornecimento já havia sido desligado, não existiriam faturas subsequentes para incorporação automática desses encargos. Por esse motivo, os valores foram faturados separadamente, permanecendo devidos devido ao pagamento em atraso das respectivas contas.
Ressaltamos que, conforme previsto em seu Contrato de Adesão, consta a seguinte cláusula:
12. DISPOSIÇÕES GERAIS
12.2. Se o CLIENTE não efetuar o pagamento das Contas de Gás até a data de seu vencimento, a COMGÁS poderá incluir seu nome no cadastro ou banco de dados de instituições de restrição de crédito, bem como protestar a dívida em cartório, fazer contatos de cobrança e até proceder com a interrupção do fornecimento de gás, sem prejuízo das disposições previstas na Deliberação ARSESP nº 732/17.
Portanto, as medidas de cobrança eventualmente adotadas pela Comgás decorrem do disposto contratualmente e das disposições regulatórias vigentes, sendo aplicáveis quando houver a permanência de débitos em aberto após o vencimento das respectivas faturas.
Informamos ainda que, após a quitação dos valores pendentes e a respectiva baixa financeira em sistema, as ações de cobrança são automaticamente encerradas.
Além disso, durante a análise identificamos a existência de um saldo credor no valor total de R$ 265,49 em seu cadastro. Esse valor poderá ser restituído mediante solicitação formal junto à nossa Central de Atendimento. Nossa equipe realizará as validações necessárias e fornecerá as orientações para devolução do crédito em conta corrente.
Dessa forma, os valores de R$ 6,32 e R$ 7,55 correspondem exclusivamente aos encargos gerados pelos pagamentos realizados após os respectivos vencimentos, permanecendo devidos. Por outro lado, existe um crédito disponível em seu nome no valor de R$ 265,49, que poderá ser solicitado para estorno pelos canais oficiais da Comgás.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Conte conosco.
Nosso compromisso é com um atendimento humano, respeitoso e transparente. Estamos aqui para ajudar. Caso deseje conversar mais sobre essa situação ou precise de qualquer outro suporte, nossos canais estão abertos e prontos para acolher você.
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Andrews
Equipe de Relacionamento
Comgás