O que aconteceu
Claro. Para o Reclame Aqui, eu deixaria **mais direto, natural e com tom de cobrança**, sem parecer uma petição formal.
**Cobrança absurda na fatura de gás aumento de mais de R$ 589**
Minha última fatura da Comgás veio no valor de **R$ 769,08**, um valor completamente fora da realidade do consumo da minha residência.
Meu histórico de faturas demonstra claramente que o consumo sempre se manteve dentro de uma faixa bastante estável:
Janeiro/2026: R$ 188,43
Fevereiro/2026: R$ 201,44
Março/2026: R$ 176,74
Abril/2026: R$ 189,06
Maio/2026: R$ 222,76
Junho/2026: R$ 190,13
Julho/2026: R$ 211,89
Agosto/2026: R$ 213,58
Setembro/2026: R$ 179,34
**Outubro/2026: R$ 769,08**
Ou seja, minha conta normalmente fica na faixa de **R$ 150 a R$ 220**, e de repente passou para **R$ 769,08**, um aumento de **R$ 589,74 em relação ao mês anterior**.
O mais absurdo é que, neste mês, minha família esteve de férias e **ficou vários dias fora de casa**, portanto houve dias em que sequer havia pessoas na residência para utilizar o gás. O consumo continuou dentro da rotina normal e não houve nenhuma mudança que justificasse uma cobrança dessa proporção.
Também esclareço que o **medidor de gás possui acesso totalmente livre**, sem qualquer impedimento para a leitura. Essa situação permanece assim há **mais de 10 anos de contratação do serviço**, portanto não existe qualquer justificativa relacionada à impossibilidade de acesso ao medidor.
Diante dessa diferença completamente fora do padrão, solicito que a Comgás **verifique imediatamente a leitura realizada, o funcionamento do medidor e o cálculo da fatura**, apresentando a memória de cálculo que justifique essa cobrança.
Não considero aceitável simplesmente pagar uma fatura de R$ 769,08 quando todo o histórico demonstra um padrão completamente diferente e, justamente neste período, a residência permaneceu desocupada por vários dias.
**Solicito a revisão da fatura e o refaturamento de acordo com o consumo efetivamente realizado.**
Essa versão fica mais adequada ao Reclame Aqui porque deixa bem evidente a **diferença entre o histórico e a cobrança atual**, sem ficar excessivamente jurídica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Comgás respondeu
09/10/2026 às 12:27
Olá, Giovani, Boa Tarde.
Esperamos que esteja bem!
Entendemos a sua preocupação ao receber uma fatura no valor de R$ 769,08, principalmente porque os valores das contas anteriores estavam dentro de uma faixa mais estável. Por isso, analisamos detalhadamente o histórico de faturamento da sua unidade, as leituras registradas no medidor e a composição da fatura questionada.
Verificamos que, entre as faturas com vencimento de 12/11/2025 e 12/10/2026, o faturamento foi realizado por média de consumo, conforme informado mensalmente no campo "Avisos importantes para você" das faturas.
É importante esclarecer que faturamento por média não significa que os metros cúbicos faturados anteriormente estejam sendo cobrados novamente. Durante esse período, as contas foram emitidas com base em uma projeção de consumo calculada a partir do histórico da unidade, gerando faturas que variaram entre R$ 150,92 e R$ 222,76.
Já em 02/10/2026, foi realizada uma leitura real do medidor por empresa credenciada. Nessa data, foram registrados os seguintes dados:
• Leitura anterior: 246 m³
• Leitura atual: 314 m³
• Diferença registrada no medidor: 68 m³
• Consumo faturado no ciclo: 67,559 m³
• Valor da fatura: R$ 769,08
A diferença observada ocorreu porque as contas anteriores estavam sendo emitidas com base na média de consumo, enquanto a fatura de novembro passou a considerar a leitura efetivamente registrada no medidor.
Em outras palavras, a fatura de R$ 769,08 não representa uma cobrança em duplicidade das médias já faturadas anteriormente. As contas emitidas por média já foram cobradas e consideradas normalmente. O que ocorreu foi uma regularização para que o faturamento ficasse compatível com o consumo real registrado pelo equipamento.
Para facilitar o entendimento, imagine que durante vários meses as contas foram calculadas com base em uma previsão de consumo. Enquanto isso, o medidor continuou registrando o consumo real da residência. Quando a leitura real foi realizada em outubro de 2026, foi possível comparar aquilo que efetivamente estava registrado no medidor com aquilo que já havia sido faturado pelas médias anteriores. Esse ajuste é o que resultou na diferença observada na fatura.
Portanto, o valor da conta não decorre de uma nova cobrança dos consumos médios anteriores, mas sim da atualização do faturamento com base na leitura real do medidor, refletindo o consumo efetivamente registrado no equipamento.
Após a análise do histórico de faturamento, das leituras registradas e da memória de cálculo da fatura, não identificamos
divergências na medição nem no cálculo realizado. O valor faturado corresponde à regularização do consumo apurado por meio da leitura real obtida em 02/10/2026, em conformidade com os critérios aplicáveis ao faturamento quando há a substituição da média por uma leitura efetiva do medidor.
Lembre-se de que nossos canais de relacionamento estão sempre abertos para você:
📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)
🔗 Autoatendimento e chat on-line
📱 App Comgás Virtual (disponível na Apple Store e Google Play)
💬 WhatsApp: (11) 3325-0197
📞 Telefone: 08000 110 197
📧 E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Comgás