Respondida

Minha conta de gás da Congás está aumentando abusivamente sem justificativa

Comgás

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Venho registrar minha indignação com os aumentos constantes e abusivos nas contas de gás da Congás.

É inadmissível que os valores das faturas continuem aumentando de forma tão expressiva, mesmo com todos os moradores da residência passando o dia inteiro fora de casa e adotando medidas de economia no consumo de gás. Nossa rotina é bastante econômica, justamente para evitar gastos desnecessários, e, ainda assim, as contas continuam vindo cada vez mais altas, sem uma justificativa clara e convincente.

Diante dessa situação, questiono como é possível haver aumentos tão frequentes e significativos na cobrança, se não houve aumento proporcional no consumo. Essa situação gera grande preocupação e revolta, pois estamos pagando valores cada vez maiores por um serviço essencial, mesmo fazendo nossa parte para economizar.

Solicito que a Congás realize uma análise detalhada do histórico de consumo e das faturas, esclareça os motivos dos aumentos sucessivos e verifique se há algum erro na medição, na leitura do consumo ou nos valores cobrados.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Comgás respondeu

    09/10/2026 às 18:13

    Olá Luciana, tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante e contribui diretamente para a melhoria dos nossos serviços.

    Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do histórico de leituras e faturamento da sua unidade consumidora. Verificamos que as leituras do medidor vêm sendo realizadas normalmente, sem a identificação de inconsistências no processo de apuração do consumo. Além disso, os registros fotográficos do medidor evidenciam a evolução da leitura ao longo dos meses, demonstrando que o consumo faturado acompanha os volumes efetivamente registrados no equipamento.

    Ao avaliarmos o histórico da unidade, observamos que a variação apresentada nas faturas coincide com períodos de temperaturas mais baixas, cenário em que é comum ocorrer aumento do consumo de gás em razão da maior utilização de água aquecida e do maior esforço dos equipamentos para atingir e manter a temperatura desejada. Dessa forma, o comportamento identificado está compatível com o padrão normalmente observado durante os meses de inverno.

    Esclarecemos ainda que o faturamento é realizado com base nas leituras registradas no medidor, equipamento que contabiliza o consumo efetivamente utilizado na residência. Assim, os valores cobrados refletem os registros apurados e a evolução do consumo da unidade ao longo dos ciclos de faturamento analisados.

    Diante das verificações realizadas, não foram identificadas divergências nas leituras, falhas no processo de faturamento ou irregularidades que justifiquem a revisão das contas reclamadas. Todo o processo está em conformidade com a regulamentação vigente, incluindo as disposições aplicáveis da ARSESP e do Contrato de Adesão do serviço de distribuição de gás canalizado.

    Ressaltamos que aumento no consumo das faturas pode ser causado por períodos de sazonalidade, durante os meses mais frios, é comum que o consumo aumente por conta de fatores como:

    • A água entra mais fria no aquecedor, exigindo mais gás para atingir a temperatura desejada;

    • O uso de água quente tende a ser maior (banhos, louça, etc.);

    • O aquecedor precisa trabalhar mais para manter a temperatura, já que o ambiente está mais frio.

    Para ajudar a equilibrar o consumo, seguem algumas dicas práticas:

    • Ligue o chuveiro apenas na hora de entrar no banho;

    • Ajuste a temperatura do aquecedor para evitar misturar água fria;

    • Mantenha a manutenção do aquecedor em dia para garantir eficiência;

    • Use panelas com tampa e evite abrir o forno com frequência;

    • Observe a cor da chama: ela deve ser azul. Chamas amareladas indicam necessidade de inspeção.

    Essas ações simples podem fazer diferença no valor da fatura e no uso consciente do gás. Para saber mais, acesse o nosso site e confira as demais dicas:

    https://www.comgas.com.br/sobre-sua-conta/dicas-de-consumo-consciente/

    Desta forma, após a análise do histórico de faturamento do endereço, não constatamos irregularidades na emissão das faturas, tendo em vista o cumprimento da legislação vigente e a regularidade das leituras registradas na unidade consumidora. O consumidor poderá acessar o Comgás Virtual (www.virtual.comgas.com.br) e acompanhar seu consumo por meio da aba "Contas e Pagamentos".

    Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Conte conosco.

    Nosso compromisso é com um atendimento humano, respeitoso e transparente. Estamos aqui para ajudar. Caso deseje conversar mais sobre essa situação ou precise de qualquer outro suporte, nossos canais estão abertos e prontos para acolher você.

    📲 Canais de atendimento: (das 8h às 21h, de segunda a sábado)

    🔗 Autoatendimento e chat on-line

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    Atenciosamente,

    Andrews

    Equipe de Relacionamento

    Comgás