Não quero pagar custas de cartório por protesto indevido do meu CPF

Paguei a minha conta de gás com atraso, pois nâo me atentei que não havia pago esta conta. No mês seguinte fui pagar a conta do mês e percebi que nao havia pago a anterior, imediatamente peguei o boleto no portal e fiz o pagamento via pix, conforme o QR code do boleto.

Para minha surpresa, dia 07/10 recebi na minha portaria um comunicado de envio ao cartório, onde o mesmo já estava vencido desde o dia 30/09. No mesmo momento entrei no Cenprot e vi que meu CPF esta protestado!!! Entrei em contato hoje com a comgas para pedir para retirar o protesto do meu CPF e os atendentes sem o mínimo de conhecimento, só informam que eu tenho que pagar o boleto do cartório, eu questionei pois eu ja paguei a conta, então entrei em contato com a Ouvidoria, e fui informada que devo somente ir no cartório e pagar as custas cartorarias que esta tudo resolvido. Liguei no cartório eles informaram que não é este o processo, a comgas deve emitir a anuência para que eu possa solicitar o cancelamento! Conheço bem o processo como funciona.

Mas não é correto eu ter que pagar as custas cartorarias e ter que ficar correndo no cartório, sendo que a comgas poderia ter evitado isso, assim que o título venceu eles deveriam deixar o boleto bloqueado para pagamento a partir de uma data X, para que o cliente não pudesse pagá-lo já que estava em processo de envio para o cartório! O meu pagamento foi realizado no mesmo dia que o cartório acatou a solicitação de protesto, eles poderiam ter retirado a solicitação do protesto diretamente bo banco somente com um click, mas mesmo assim viram que o boleto foi quitado e seguiram com o protesto, agindo de má fé! Quero que eles retirem meu nome do cartório pois tenho o comprovante que paguei! Isso é inaceitável estar com o nome sujo sendo que paguei!