O que aconteceu
Reclamação Protocolo ***** / Nota de Serviço *****
Prezados(as),
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento da Comgás.
No dia 08/10, entrei em contato com a empresa pelo 0800 solicitando a instalação do registro de gás e ativação (primeira vez). Fui informado sobre a taxa de cobrança e que não havia disponibilidade de técnico para o mesmo dia. O atendimento então agendou a visita para o dia 09/10, em horário comercial.
No dia agendado, aguardei a visita técnica, mas ninguém compareceu. Entre 14h e 15h, liguei novamente para confirmar e fui surpreendido com a informação de que o técnico teria ido no dia 08/10 e não encontrou ninguém, encerrando o chamado. Reforcei que o agendamento correto era para 09/10, conforme registrado pela atendente.
Após isso, entrei em contato mais duas vezes, mas não houve solução. Os atendentes apenas repetiam o que constava no sistema, sem considerar o erro evidente da própria empresa. Fui informado que só seria possível reagendar para o dia 13/10, após o feriado, deixando-me sem gás no apartamento durante todo esse período.
Ressalto que:
O prédio possui administração e permanece aberto em horário comercial.
Não recebi qualquer SMS ou ligação de confirmação da visita.
Tenho gravações das ligações comprovando que o agendamento correto era para o dia 09/10.
O erro foi totalmente da Comgás, tanto no setor de agendamento quanto na execução da visita técnica. Por consequência, estou sem gás, sem botijão e arcando com custos adicionais devido à incompetência da empresa.
Solicito solução imediata para este problema, com envio urgente de técnico para realizar a instalação e ativação do serviço contratado.