Estorno de compra
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 12:55
ID: 253189053
Fiz um pedido no início do mês passado e cancelei antes mesmo de chegar, pois ganhei os mesmos itens que comprei de outra pessoa. Recusei a entrega para agilizar o cancelamento, conforme orientação do SAC da empresa, e o pacote foi recebido de volta dia 15/06 (conforme pode ser conferido pelo código de rastreamento dos Correios). O pagamento foi feito à vista, via pix. Até o momento nada foi resolvido. Nem um prazo foi passado para a resolução. Todas as respostas foram vagas. O último email que mandei, antes de mandar novamente hoje, foi dia 24/06. E desde então não fizeram mais nenhum contato. Há um número de contato de whatsapp, mas ele é inútil. Nunca me responderam por lá.
Infelizmente, depois desse problema, é que eu vi quantas reclamações parecidas há aqui contra a editora. É vergonhoso um atendimento tão relapso vindo de uma editora tão tradicional.
Espero o estorno total do valor da compra, pois um mês para esperar uma resposta ou mesmo uma previsão é inaceitável.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:15
Cara Ana Paula,
Sentimos muito pelo transtorno. O seu estorno será realizado até a próxima segunda-feira (13 de julho). Estamos à disposição para qualquer questão.
Muito obrigada,
Equipe Companhia das Letras
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:57
Inf******************************--ente só resolveram quando abri aqui a reclamação. Um mês tentando resolver direto com eles e nada. O estorno foi sim feito hoje. Pelo menos isso.
Mas nunca mais compro no site deles. Péssimo serviço. Só comprarei títulos deles em livrarias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2